Плохой банкомат, хороший банк, (не:)довольный клиент

В прошлом году в связи с «банкопадом», решил начать сотрудничество с МТС Банком. Дебетовая карта МТС Деньги Вклад[b] [/b](кредитная с лимитом равным 0), обделена дизайном, но [b]богата возможностями[/b] – MasterCard PayPass, 3-D Secure, начисление процентов на остаток по счету карты, несколько конкурентноспособных опций CashBack за покупки, снятие наличных без комиссии в банкоматах Сбербанка и ВТБ24. Есть суточные/месячные лимиты на сумму получения наличных. Обслуживание карты, смс, опции Cash Back – платные, но их стоимость быстро окупается.Надёжность банка особых опасений не вызывает (в пределах АСВ), по крайней мере видна реальная банковская деятельность, в частности по кредитованию населения – на это в основном и жалуются клиенты, как и в любом другом банке. [b]Интернет-банк[/b] может отпугнуть неочевидностью меню настроек подключенных услуг - включена или выключена непонятно. Если не обращать внимание на его своеобразность и неспешные глюки, то вполне можно использовать для текущих ежемесячных платежей. Отображаются как проведённые, так и заблокированные суммы, а также анализ расходов по категориям. Можно отправить обращение в банк с приложением файлов. Дозвониться до сотрудников банка несложно, но получить конкретный ответ не всегда удаётся. Если внимательно разобраться в тарифах и условиях, то можно получить определённый уровень комфорта. «Доверяй, но проверяй» – это и об этом банке. [b]Минусы... [/b]для каждого клиента свои, в моём случае это пополнение дебетовой карты не межбанком/С2С, а наличными. Пополнение в салонах МТС: через «Золотую корону» требует ожидание в очереди к сотруднику; через платёжный терминал – лотерея. Или будет на экране комиссия или деньги придётся искать через платежную систему/платёжного агента или ждать зачисления в любой момент. Не так давно в некоторых салонах МТС появились терминалы приёма платежей МТС Банка. При вводе номера карты приходит СМС для подтверждения операции – это плюс, и упрощается поиск платежа в случае проблем. С учётом вышеуказанных обстоятельств самым быстрым и надёжным способом пополнения карты выбрал терминалы МТС Банка или непосредственно отделения МТС Банка, но вот именно тут меня и ожидал подвох. [b]Проблема.[/b] Терминал-банкомат NCR (внутри отделения МТС Банка) ярким сенсорным дисплеем обещал удобство, скорость и надёжность. А по факту – 06.05.2017г. слизал из моих рук немалую сумму, неожиданно попросил подождать и обрадовал технической неисправностью. Чека не выдал, но карту вернул! Соответствующее заявление было сразу принято сотрудником банка, срок рассмотрения от 15 календарных дней. В другом банкомате, при входе в это отделение, проверил баланс – деньги не поступали. Дополнительно 06.05.2017г. написал претензию через Интернет-банк, 07.05.2017г. сообщение о необходимости проведения инкассации, 09.05.2017г. сообщение с точным номером терминала-банкомата NCR. Мною были предприняты все доступные меры по избежанию подобных ситуаций, но оборудование в отделении МТС Банка стало независящей от меня причиной произошедшего. В данном случае для меня представляет значительный ущерб не только сумма, но и невозможность распоряжения денежными средствами, а также отсутствие процентного дохода. Разумеется, понимаю, что решение подобной проблемы не может быть мгновенным и требует соблюдения внутренних регламентов и инструкций банка. Однако с учётом того, что денежные средства были внесены в «кассовое оборудование» МТС Банка перед рабочими местами сотрудников отделения с видеонаблюдением, а терминал-банкомат NCR должен быть оборудован средствами соответствующего онлайн и видео мониторинга, [b]прошу МТС Банк[/b] оперативно рассмотреть вопрос и зачислить соответствующие средства на счёт карты.