Помогите получить справку о закрытии счета

Первую часть истории читайте по ссылке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8366743/. В сентябре 2016 г я закрыл полностью злосчастную кредитную карту ОТП банка с лимитом 211 000 руб. Но и тут не обошлось без палок в колеса со стороны банка. Решив столь значительную сумму оплатить без комиссии, я отпросился с работы пораньше и лично поехал в ближайшее ко мне отделение банка в г. Люберцы по ул. Смирновская 16 (за 50+км от дома). Но в офисе банка девушки похлопали ресницами и заявили, что деньги через кассу они не принимают и предложили вносить деньги через терминал, платежами по 15 000 руб с комиссией, если не изменяет память, 75 руб с платежа. То есть и здесь банк меня немножко "нагрел".  Но бог им судья. Уже скоро год как я рассчитался с банком. Но оказалось это мое наивное заблуждение... В мае 2017 г я решил провести рефинансирование своего потребительского кредита в банке, на карту которого я получаю зарплату. К слову, не буду заниматься рекламой, но я клиент этого банка 9 лет и всегда очень, очень достойное обслуживание. Да и предлагаемые условия по продуктам тоже очень интересные. Собрал я пакет документов на рефинансирование, чтобы уменьшить процент и соответственно платеж по кредиту (падает инфляция, ставка ЦБ и мой процент по потреб. кредиту стал смотреться уже невыгодно на фоне актуальных предложений). Собрал, отдал кароч, жду звонка с одобрением. Звонок, - вам не одобряют, есть подозрение что из-за большой кредитной нагрузки. Начинаю возмущаться, да не может быть, наоборот все закрыто практически. Потом решил проверить еще раз все свои старые кредитные продукты. Опа! Так и есть. "Любимый" ОТП-банк. Висят на остатке кредитной карты собственные средства, аж целая 21 копейка. Звоню в банк, выясняю алгоритм взаимодействия чтобы получить справку о закрытии счета. По телефону горячей линии банка оператор меня отсылает к телефону отдела по работе с просроченными задолженностями. Звоню туда, там дама с холодным голосом мне расписывает порядок действий: ближайшая торговая точка с сотрудником банка, заявление на закрытие счета с указанием номера карты, на которую можно перевести остаток собственных средств и через 40 дней счет закроется можно будет подъехать в ближайший офис за таргет-справкой. Узнаю ближайший магазин с сотрудником банка - Технопарк в торговом центре "Воскресенск". Приезжаю, объясняю цель приезда девушке с бейджем "ОТП-банк". Результат - круглые глаза, "я этого не могу", "у меня нет прав  доступа", и несколько имитаций заполнить такое заявление конечно же с  нулевым результатом. Дальше - звоню на горячую линию, слушаю опять басни про белого бычка, магазин, заявление. Пытаюсь объяснить, что такая схема мною апробирована и не работает, в ответ слышу, что мне начинают опять предлагать тоже самое по третьему кругу. Говорю стоп, молодой человек, давайте я хоть идентифицируюсь и мы будем конкретно по моей карте смотреть что можно сделать. Ок, называю свое ФИО, паспортные данные, слушаю остаток по карте, потом пауза, "ЗАБУДЬТЕ ЧТО Я ТОЛЬКО ЧТО ВАМ ГОВОРИЛ! " Информация по вашей карте скрыта и находится в отделе по работе с просроченными задолженностями, звоните туда. Я ему говорю, мол молодой человек это уже не смешно, это действительно полноценный второй круг получается. В принципе на этом мы перестали понимать друг друга и разговор пришлось заканчивать.  Похоже всё идет к тому, что мне надо собираться и ехать-таки в ближайший офис в г. Люберцы. Но по прошлому опыту есть определённые сомнения, что там смогут квалифицированно помочь. Потому как еще при погашении карты сотрудники этого офиса жаловались на очень узкий функционал и перечень полномочий конкретно этого офиса на Смирновской. Операторам на телефоне я перестал верить совершенно. Прошу представителя банка дать оценку ситуации, рассказать правильный алгоритм действий при закрытии счета и получении справки и указать насколько возможно все это осуществить через представителей банка в торговых центрах.