Как ОТП Банк хотел заработать на одном кредите дважды

Так получилось, что в 2013 году черт меня дернул взять кредит в этом банке! Кредит был на небольшую сумму, но под очень невыгодный процент. В 2014 году с помощью рефинансирования, я успешно закрыла кредит, отнесла документы в банк, написала заявление о закрытии, и счастливая отправилась восвояси, думая, что моя история с этим банком закончена, но как же я ошибалась! Моя ошибка в том, что [u]я не взяла справку о закрытии договора. [/u]Честно говоря, в тот момент я была настолько счастлива, расстаться с этим заведением, что о мелочах то и не подумала, а зря! Ровно через 10 месяцев, в апреле 2015 на телефон раздается звонок и очень вежливая девушка сообщает мне: "Анна Сергеевна, просим вас подойти в отделение банка, так как произошла ошибка и ваш договор по кредиту не закрыт, деньги просто списываются со счета ежемесячными платежами..." Естественно я рванула в банк, опять написала заявление, претензию, девушка меня уверила, что вот сейчас все замечательно, и я могу спокойно отправляться домой! Что я собственно говоря и сделала, захватив с собой копию претензии. Жила я спокойно до января 2017 года.  18 января 2017 года от ОТП на телефон приходит сообщение: "Уважаемый клиент, если вы внесли платеж по договору и тд ......................" сказать что я была в шоке - ничего не сказать! Я сразу же позвонила оператору, и как я была удивлена, узнав, что мой договор по кредиту не закрыт! Просто в течение всего этого времени деньги списывались в счет ежемесячных платежей и естественно они закончились. Состояние мое,  мягко говоря, было шоковое! Дело в том, что на тот момент я месяц, как родила, и вовсю наслаждалась материнством, пока мне на голову не свалилась "чудесная новость"... Я поехала в банк, в полной уверенности, что сейчас все "разрулю", но не тут то было, начались мои 7 кругов ада длиною в 5 месяцев. Сотрудница банка выслушала меня внимательно, приняла мою очередную претензию, хочу заметить, что на предыдущую банк мне так ответ и не дал, и опять отправили домой ждать, но в этот раз, не уверяя меня, что все хорошо и вопрос решится, а наоборот ...... В этот раз банк ответил быстро, примерное содержание: "никакого полного закрытия кредита вы не совершали, так как нет заявления на закрытие......в общем сам дурак, а кредит придется платить и дальше..." И как на зло, в связи с переездом, часть документов затерялась, сохранилась только претензия от апреля 2015 года. Естественно платить я не собиралась, начались звонки от службы контроля по просроченным задолженностям или как там правильно они называются... Нервов они мне, конечно, потрепали не мало.... Были даже сотрудники, которые не стеснялись угрожать. Например, один раз взял телефон мой муж, так как я была занята, после его отказа передать мне трубку, сотрудница пригрозила: "Скоро к вам домой приедут, и будут разбираться..."  На  фоне этого у меня начали сдавать нервы, в общем был настоящий стресс. Но я стояла на своем, деньги банку я не должна, все выплатила уже давно. В общей сумме я написала 4 претензии, ответ я получила на три. Сколько еще неприятных вещей я выслушала, и каждый раз меня пытались убедить, "что это я дура, и мне все приснилось".  Так в чем же дело, почему произошла данная ошибка банка? Оказывается, сотрудник банка, к которому я обратилась в 2014 году дал заполнить мне неправильную форму заявления о закрытии кредита. То есть, мне дали стандартный бланк, а нужно было распечатать из их программы, это я говорю со слов сотрудника, с которым писала претензию. И вообще, даже то заявление не было подгружено в программу, как я понимаю, сотрудник отложил заявление и забыл про него совсем. Другого объяснения у меня нет. Почему банк не отреагировал на мою претензию, написанную еще в апреле 2015 года? Вполне возможно, она даже не была отправлена, опять делаю вывод, что сотрудник попросту "забил", другого слова и не подобрать. Следующие две претензии, были приняты и зарегистрированы. На них я получила ответы, но сразу было видно, что в суть проблемы не вникали, а ответили "на отстаньте", или рассчитывали на дурочка. Из всего этого вывод для меня один, сотрудники данного, с позволения сказать банка, очень некомпетентны, работают "на отвалите".   В итоге, я наняла адвоката, восстановила договор о рефинансировании, готовилась подавать иск в суд. Но перед тем как подать в суд, в последний раз мой адвокат составил претензию на имя президента банка, в которой в очередной раз говорилось о том, что я перед баком не имею никаких задолженностей, и требование о прекращении звонков мне и моим родственникам. Также было требование ответить мне на эту претензию письменно и выслать ответ на мой адрес прописки или рабочий адрес моего адвоката. То ли претензия дошла до юридического отдела, то ли до руководства банка, спустя три месяца она была рассмотрена и договор закрыли... И опять никакого пояснения от банка я не получила. Нет, я не жалуюсь, очень довольна, что договор закрыт, и все это закончилось! Но хотелось бы конкретики, тем более от финансовых организаций. И теперь я точно знаю, что в данном банке отдел по работе с задолженностью работает намного лучше, чем тот отдел, где рассматриваются претензии. Когда они хотят выбить из тебя деньги, звонят по 10 раз на день, а претензии рассматриваются по три месяца, хотя они обещают, что ответят в течение двух недель.