Улучшение качества работы, но не тарифов

Добрый день! Поставлю 5 авансом только по причине того, что обслуживание в офисе на Автозаводской в последнее время заметно улучшилось. Вероятно, причина такого ощущения - мой персональный менеджер Калюжная Мария. Она вовремя оповещает меня обо всех изменениях в тарифах и дает понятные и грамотные консультации. Также отмечу хорошую работу администраторов на входе, ранее именно на них я всегда жаловался, персонал сейчас новый, вежливый, приятный, эффективный. А теперь о плохом, что не зависит от отделения: тарифы постоянно растут, правила и тарифы пользования пакетом "Привилегия" движутся явно не в пользу клиенту, правила все больше напоминают лабиринт, такое ощущение, что тебя хотят постоянно где-то поймать, чтобы снять деньги за пакет, спец. пакет, спец.спец ПОДпакет... Прямо смешно. О рефинансировании ипотеки даже заикаться не приходиться. 13,4%? На сегодняшний день - многовато. У меня также есть счет ИП - условия перевода собственных средств ухудшились (удорожали), однажды мне валютный счет ПО ОШИБКЕ закрыли - нормально? Понимаю, что упор делается на качество, за качество нужно платить. Однако, лояльность старых клиентов дорогого стоит. Я все терплю, не делаю резких движений. Однако, начинаю все чаще крутить головой в поисках более удобных комплексных решений для физ.лиц и малого бизнеса по всем направлениям, с которыми я сейчас связан с ВТБ24. Стоит ли терять старых клиентов, которые не готовы платить больше за улучшение качества? Зачем тратить кучу денег на привлечение новых клиентов, при этом не удерживая старых? Зачем вынуждать старых клиентов искать другие варианты и периодически бегать между банками? Благодарю за внимание!