Неисправное оборудование и отвратительное обслуживание

16.06.2017 г. мной проводилось внесение денежных средств насчет кредитной карты через банкомат. Мной были внесены денежные средства в размере 25 000 (Двадцати пяти тысяч рублей), банкомат взял деньги, пересчитал, но чек не выдал и на счет не зачислил. Операция проводилась около 19:50. Я сразу же обратилась к менеджеру (реакция была: "ждите очереди и вообще зачем вы туда деньги вносили он сегодня не работал" уточняю предупреждения о неисправном состояние банкомата не было - далее: "обратитесь к кассиру, она поможет решить вопрос."), далее обращаюсь к кассиру, следует ответ: "Я ничего не решаю, идите к менеджеру или звоните в банк." (ЗВОНИТЕ В БАНК, КОГДА Я СТОЮ В ОФИСЕ БАНКА). На просьбу предоставить телефон службы поддержки банкомата ответа не последовало - игнор, на просьбу вызвать менеджера или управляющего, ответили, что они в отделении вдвоем и никого больше нет. Конец рабочего дня и вообще надо смену закрывать. Спустя значительное количество времени было предложено написать заявление на возврат денежных средств, якобы весь вопрос состоит только в вызове инкассаторов и будет решен в ближайшие пару дней. Далее следовали требования срочно покинуть отделение, т.к. оно закрывается и обещание вызвать группу быстрого реагирования, если я не потороплюсь. И тут был совершен долгожданный звонок управляющему, который явно успокоил своих сотрудников, после чего они вежливо (вежливость до этого отсутствовала, у одного из сотрудников, так совсем напрочь) заверили меня, что вопрос будет решен. На телефон поступило смс, что мое обращение принято и ответ будет предоставлен не позднее 06.07.2017. Хочу обратить внимание, что по причине обстоятельств, изложенных выше, платеж ежемесячный я пропускаю, проценты мне продолжают начисляться, а срок действия карты заканчивается 30.06.2017. В связи с этим, я направляю на емейл банка повторное обращение, в котором ссылаюсь на нарушение Закона «О защите прав потребителей», а именно оказания НЕКАЧЕСТВЕННОЙ услуги, с огромной просьбой устранить недостатки данной услуги в течение 5 рабочих дней во избежании проблем с начислением лишних процентов. И вот чудо – мне приходит смс со сроком рассмотрения 11.07.2017. 23.06.2017 был совершен звонок в претензионный отдел банка, главный специалист сказала, что сделала пометку о срочном, по возможности, рассмотрении запроса. На настоящий момент проблема не решена. Являюсь клиентом банка около 5 лет, к сожалению, уровень обслуживания ухудшается с каждым годом.