Закрытие кредитной карты. Халатность или злой умысел?

Здравствуйте! Предистория. 20 мая 2017 г. обратилась в дополнительный офис Домодедовский закрыть кредитную карту по причине утери. В кассе мне рассчитали нужную сумму для погашения всех задолженностей, я оплатила, необходимые заявления были подписаны. Заказала новую кредитную карту, получила её. В интернет-банке старая кредитка уже не отображалась, новая появилась. История. 22 июня 2017 г, находясь на больничном, чистила почту и обнаружила письмо из банка, в котором сообщалось, что сегодня последний день для оплаты долга в размере 0,01₽ по закрытой кредитке. Позвонила в банк, там старший менеджер сообщила, что произошла ошибка в расчётах и я должна банку ещё 1 641,59 ₽ и рекомендовала мне зафиксировать претензию.  Позвонив в отдел жалоб и предложений (могу ошибиться в названии, но суть ясна), снова рассказываю свою историю, мужчина просит подождать, пока он проверит информацию, затем сообщает, что я должна банку 820 ₽, а первая сумма не верна. И у меня есть 2 варианта на выбор - либо мне спишут 1 коп., либо я могу оставить претензию. С учетом того, что я находилась на больничном и у меня была высокая температура, я выбрала возможность зафиксировать претензию (#360411) и на такси отправилась в отделение оплачивать долги, чтобы не допустить просрочку платежа. В отделении кассир-операционист говорит, что для закрытии карты не хватило ровно 1 копейки, и заплатив её, долг по КК будет ПОЛНОСТЬЮ закрыт, так как платных услуг никаких на карту не подключено. Попросив все ещё раз перепроверить, она подтвердила свои слова, что нужна всего лишь 1 коп. Я оплатила. На следующий день на почту пришло письмо, что я должна 820 ₽. Внимание, вопрос: вот что это было? Второй раз в отделении мне предоставили неверную информацию по моей карте. В чем их умысел, они не на механических же счётах считали, а использовали компьютерную программу?  Кстати, после моего обращения, мне прислали и смс с суммой долга и датой погашения, про долг в 1 коп. мне смс никаких не приходило. Надеюсь моя история послужит кому-нибудь уроком, ведь только чудесная случайность избавила меня от долгов, о которых я бы долго не была в курсе (ведь в интернет-банке КК уже не отображалась, а смс перестали приходить). Будьте бдительны! Представителя банка прошу прокомментировать мою ситуацию. Раскрывать публично имена сотрудников, участвовавших в этой истории, я посчитала не этичным. Если представителю банка будет нужна эта информация, я готова её предоставить. Спасибо за внимание!