Навязанный кредит и ужасное обслуживание

В среду, 28.06.2017 года, я обратилась в Краснодаркое отделение Банка ВТБ24 для получения услуги по рефинансированию кредита (у меня их несколько в других банках, в том числе, две кредитные карты с большими процентными ставками). Изучив предлагаемый продукт, меня очень устроили условия банка и, учитывая, что я уже являюсь клиентом банка (плачу ипотеку уже год без задержек и просрочек), могу рассчитывать на ставку рефинансирования 14, 5%. Заранее проконсультировавшись, на оформление заявки я приехала уже с полным пакетом документов! Менеджер Юлия любезно меня встретила, стала заполнять мою заявку. С учетом погашения всех кредитов и так, чтобы немного наличных средств для личного пользования остались у меня на руках, заявка была подана на 499 000 рублей без страховки! Юлия сказала, что заявку рассматривают в течение 5 дней и я стала ждать! Так как для полного понимания о сумме задолженности по другим кредитам нужен был еще один документ, Юлия отправила меня за ним. Пока я ехала (это около часа), мне пришла смс из банка, что кредит одобрен (хоть и на меньшую сумму) и я могу ехать в банк для подписания договора. Когда я вернулась в банк и показала менеджеру смс, она сказала, что заявка одобрена на меньшую сумму, но она висит в каком-то отделе и договор она распечатать не может. Так как я работаю и уезжать с работы в рабочее время неудобно, мы договорились, что я на подписание договора приеду в субботу, 01.07.2017. Ранее подписать договор мы не можем, так как у менеджера выходной. В пятницу, 30. 06. 2017 вечером я довезла менеджеру еще одну справку и стала ждать субботы! Рефинансировать кредиты я хотела именно до конца июня, так как с 1 июля начинался новый платежной период по кредитам, а значит, новое начисление процентов и сумма погашения автоматически увеличивается! В субботу, не дождавшись звонка менеджера, я позвонила ей сама! На что услышала, что заявка одобрена, все документы проверены, но существует какой-то отдел, который меня еще проверяет и вот сейчас Юлия освободится, им позвонит, поторопит и я приеду на подписание. Естественно, звонка я не дождалась! Как и не дождалась его и в понедельник, 03.07. Во вторник, 04. 07, я сама позвонила Юлии, но не телефон был недоступен! После звонка на горячую линию (примерно, в 14.10), я выяснила, что кредит одобрен, сумма 185 000, 15% и сумма платежа около 4400! Еще раз уточним, могу ли я ехать в офис на подписание договора, мне сказали, что да! И если менеджера нет, меня обслужит старший менеджер или начальник отдела! Я поехала в банк, менеджер Юлия была на месте, когда я обратилась к ней с вопросом, она сказала, что заявка одобрена и что договор есть, но она не может его распечатать! И что я могу приехать в четверг, а лучше в пятницу, она мне все подготовит, и я подпишу! Объяснив менеджеру, что я не могу ежедневно отпрашиваться с работы, договор все таки распечатали. При этом моему менеджеру звонили коллеги, которые уже уходили домой, и торопили ее! Именно по этой причине, я думаю, договор не мог быть распечатан. Однако, увидев договор, я сильно удивилась. Сумма выросла на 68 000. Но одобрили мне 185 тыс., а не 253. Соответственно, у банка нет сомнения, что я могу оплачивать такую сумму. 68 тысяч-это сумма навязанной мне страховки, которая мне не нужна! И на горячей линии мне не слова о страховке не было сказано! Менеджер сказала, что по несуществующему в РФ закону, а только по существующему в банке ВТБ, страховку в течение 5 дней вернуть я не смогу. И кредит без нее я тоже взять не могу. В разговоре, который фиксировался, я спросила менеджера, разве страховка не является добровольной? И разве мне ее сейчас путем шантажа не навязывают? На что получила ответ, что не хотите-не берите! Договор я подписала, но заявление на возврат страховки писать буду. И если не вернут, то буду подавать в суд. 68 тыс. как раз могли бы полностью закрыть один мой кредит.