Невозможно получить корректную консультацию

Для затравки скажу, что являюсь лояльным клиентом банка на протяжении нескольких лет. Имею неплохие обороты по дебетовой карте МТС-деньги вклад. При этом МТС-банк является единственным, где я плачу за обслуживанием карты, хотя принципиально стараюсь этого не делать. В целом до последнего времени сервис банка вполне устраивал, даже несмотря на недостатки вроде неудобного мобильного приложения, в котором содержится минимум информации. А теперь сама история. В середине мая 2017 года в Интернете я увидел рекламный баннер о проведении совместной акции МТС-банка и Apple pay, но не успел его прочитать. Поэтому 14.05.2017 в 11:52:41 я обратился по меру +7(800)250-05-20 за консультацией по этому вопросу. Оператор пояснила мне, что акция проходит с 4 по 30 мая и по ее условиям клиенты при оплате картами МТС-банка через систему Apple pay получают cashback за каждую третью по счету покупку. В этот же день я подключил свою карту «МТС-деньги» вклад к указанному сервису и совершил несколько покупок. 14.05.2017 я зашел на сайт банка и увидел там новостное сообщение, в котором были указаны совершенно другие условия акции. Я написал соответствующее обращение № 2107267 через форму обратной связи c просьбой уточнить актуальные условия акции и статус моего участия в ней. В обращении я прямым текстом спрашивал, цитата: "Являюсь ли я ее участником, если подключил карту 14 мая"? 21.05.2017 в 14:59:36 мне поступил звонок из банка с номера +7(495)***-15-05. Специалист сказала, что информация, размещенная на сайте банка является актуальной, а я являюсь участником акции (этот момент мною был уточнен дважды) и могу совершать покупки с использованием сервиса Applepay. При этом за каждую третью покупку по факту обработки транзакции мне будет начислен cashback в размере 10%, который будет выплачен не позднее 30.06.2017, то есть через 15 дней после завершения акции. По состоянию на 03.07.2017 обещанный cashback на мой счет не поступил. В ходе обращения в банк в 10:19 по номеру +7(800)250-05-20 мне пояснили, что никаких выплат мне не было произведено и предложили обратиться в банк через форму обратной связи. При этом уточнили, что выплаты должны были поступить до 30 июня, хотя на сайте указан срок 17 июля. Размещаю ссылку на условия, есть также скриншот. http://www.mtsbank.ru/about/press/news/detail/321170/. Обращение № 2124207 было подано через формы обратной связи в тот же день. 10.07.2017 на него был получен ответ: "По результатам проведенной проверки выявлено, что Вы привязали свою карту к Apple Pay до начала акции, по этой причине вознаграждение не было начислено. Акция по Apple Pay «кэшбэк 10% за каждую 3-ю покупку» проводилась с 15.05.2017 г. по 15.06.2017 г., и нужно было именно в этот период впервые привязать карту к Apple Pay и совершать операции с помощью сервиса. Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве". Что имеем в итоге? ТРОЙНУЮ(!!!) некорректную консультацию из-за которой клиент потерял деньги. Полное нежелание в чем-либо разбираться и признавать свою вину. Как после такого можно надеяться на какое-либо сотрудничество? Близится период очередного списания платы за обслуживание карты, и я сильно подумаю, стоит ли продлевать договор. Прошу банк детально разобраться в ситуации, прослушать разговоры с сотрудниками и оценить корректность данных ими консультаций. В случае выявления нарушений, прошу начислить мне положенный по условиям акции возврат, так как все озвученные вашими сотрудниками условия мною были добросовестно выполнены. Не нужно отписок в стиле "сам дурак". Я для того и обращался по телефону и через сайт, чтобы узнать актуальную информацию и на ее основе сделать выводы относительно своих финансовых действий.