Прошу разъяснений

Добрый день! В целом работа ВТБ БМ меня устраивает. Не устраивает работа горячей линии. Ну плохо ребята работают - плохо. Никакой полезной информации из их уст получить не представляется возможным. Возникли некоторые вопросы по моему действующему кредиту (рефинансирование): 1. На дебетовой карте возник офердрафт (в данный момент полностью погашен). Вопрос - в связи с чем он возник? Пользовалась картой всегда в пределах д/с, которые находятся на карте. От мобильного банка отказалась, просто не за что было списать д/с, которые бы я не учла при пользовании картой. 2. Информация по остатку не выплаченного кредита в мобильном банке и интернет банке расходится - Почему? 3. Почему при имеющемся кредите в 665 тыс, и при списанных 2-х платежах по 23 028, остаток не выплаченного кредита никаким математическим способом близко не сходится с тем что я вижу на экране мобильного банка и интернет банка (даже при условии что там значатся разные суммы к полному погашению). При простом математическом действии (вычитании), остаток долга составляет 618 944 руб. Однако остаток к выплате в Моб.банке - 642 595; Остаток к выплате в Инт.банке - 635 333. Неплохо так меня хотят заставить переплатить около 16 тыс при условии что остаток в Инт.банке верный... Где правда? Как и писала выше - работа ВТБ БМ меня устраивает. Особенную благодарность хочу выразить старшему кредитному специалисту Юлии (офис м.Молодежная). Юлия - умничка. Спасибо ей за заботу и за оперативность работы. Так же остальные сотрудники офиса на Молодежной большие молодцы. Работают чуть ли не до последнего клиента (хотя отделение ограничено временем работы до 20.00). Последний раз при моем посещении отделения работало только 2 сотрудника. А поток клиентов был огромен. Но и они очень оперативно обслуживали каждого. Я сама попала к менеджеру только в 20.20, а за мной еще было порядка 15 человек жаждущих внимания. Пока оценка 3, при решении (понятных обывателю ответах) моих вопросов, можно увеличить до 4-х (из-за ужасной ГЛ на 5 не тянет).