Очень недовольна обслуживанием этого банка

Добрый день! Я являюсь учредителем и генеральным директором ООО, т.к. фирме еще нет одного года, решила взять кредит на развитие бизнеса на свое имя, но перед открытием фирмы было еще два кредита в сторонних банках, поэтому было решено сделать рефинансирование, а разницу пустить на развитие бизнеса. Для этого 05.07.17г я оставила заявку на сайте банка на 2 000 000, она была предодобрена для оформления в офисе. 10.07.2017 я пришла в офис и оставила заявку, копию паспорта, заверенную копию трудовой книжки, справку 2НДФЛ, две справки о состоянии кредита из сторонних банков, справка 2НДФЛ была подписана мной, т.к. по документам я являюсь генеральным директором и главным бухгалтером (у нас заключен договор с бухгалтерской фирмой, но у них нет права подписи), а консультант сказала, что справка подписанная мной не пойдет, нужно, чтобы подписал кто-то другой (справка не поддельная, все суммы можно проверить через ИФНС). В фирме также работает мой муж на должности исполнительного директора, консультант сказала пусть он подпишет, пришлось из-за этой справки наделять его правом подписи финансовых документов. Ладно, донесла я переделанную справку. 14.07.2017 мне позвонила девушка и сказала, уточнить статус заявки по телефону горячей линии, т.к. должен быть ответ. 15.07.2017 позвонила на горячую линию и автоинформатор сообщил, что моя заявка в обработке. 17.07.2017 в помещение бухгалтерской фирмы, в которой обслуживается моя организация пришли сотрудники службы безопасности банка и начали фотографировать кабинет и финансово-хозяйственную документацию. Потом связались со мной и попросили встретиться уже в моем офисе, в офисе они также все фотографировали. На следующий день, вечером, мне позвонила консультант, и сказала, что моя заявка одобрена, но к сожалению снизили сумму до 599 000, согласна ли я или нет?, на что я дала согласие, после мне сказали подойти завтра в банк на подписание договора, а также просили принести все документы заново, т.к. мои документы ПОТЕРЯЛИ (!!!) ЭТО КАК??! Но копии паспорта, трудовой книжки и справку 2НДФЛ я сделаю, а как же сделать справки из банков о состоянии кредита задним числом, и почему я по вине вашего банка должна опять платить за справки (500 рублей за справку берут банки)? (девушка просила сделать тем числом, которым я брала их изначально). 19.07.2017 в 10.00 я пришла в отделение банка, девушка-консультант долго бегала и искала документы около двух с половиной часов, потом сказала чтобы я подошла после обеда. После обеда я опять подошла и донесла повторно пропавшие в вашем банке документы, кроме справок со сторонних банков о состоянии кредитов. В итоге мне сказали: Извините, Вам пришел отказ. КАК ЭТО?! У меня пять вопросов: 1. Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? 2. Почему в таком серьезном банке теряются документы? 3. Где гарантия, что мои документы и фотографии сделанные сотрудником СБ банка не попадут третьим лицам или не будут использованы в противоправных действиях? 4. Почему вы не цените свое время и время ваших клиентов? (сказали бы сразу да или нет, я бы изначально пошла в другой банк). 5. Точно ли мне пришел отказ или просто ваши сотрудники не захотели "возиться" со мной, т.к. потеряли документы? С Уважением.