Оформление кредита по рефинансированию

Добрый день! Отправила заявку в ВТБ Банк Москвы на рефинансирование кредитов 10.07.17,11.07.17 получила по почте и смс предварительное одобрение.13.07.17 я пришла в отделение Новокосино,сдала все требуемые документы менеджеру фамилию не помню,но зовут по моему Анна Сергеевна. Одного документа не хватило,договорились,что завтра-14.07.17 я его донесу.Что и было мной сделано.Документы в итоге все приняли,сказав,что срок рассмотрения 3 рабочих дня. Т.е.ответ я должна была получить  где то ну +- 19.07.17.Сегодня уже 31.07.17,но никакого ответа либо решения я не получила из банка,пришла лишь очередная смс,что предварительно одобрен кредит и срок подачи документов истекает 10.08.17. Пыталась получить информацию через горячую линию-первый раз меня соединили со специалистом молодым человеком,который увидел,что статус моей заявки так и остался предварительным,я попросила его соединить с отделением Новокосино,что он и попытался сделать,в итоге оказалось,что в данном отделении никто не берет трубку.На вопрос могу ли я также через горячую линию попросить соединить с отделением-мне ответили-конечно.Что я и сделала чуть позже.Меня соединили со специалистом,ног уже девушкой-имени к сожалению не запомнила-звонила я 31.07.17 в 13-22,на что она отказалась соединять меня  в отделением Новокосино, посоветовав самой туда поехать и выяснить свой вопрос,также аргументируя,что срок 3 рабочих дня,но если потребуется,то этот срок могут увеличить,но дело в том,что мне на работу никто не звонил и ничего не подтверждал,лично мне никто не перезванивал для каких то либо уточнений или предоставить какие либо недостающие документы. Складывается впечатление,что сотрудники либо не передали мои документы,либо забыли сообщить решение банка либо еще что-то. Посещать отделение у меня нет физически возможности,так как работаю допоздна и не успеваю ко времени работы.Хотелось бы узнать хоть какой-то результат,или какое-то действие,так как срок подачи документов истекает 10.08.2017.Заранее спасибо!