До сих пор заявка "висит" на рассмотрении

17.07.2017г. я подала онлайн-заявку на рефинансирование кредита и кредитной карты других банков. В тот же день получила СМС о предварительном одобрении. На следующий день мне звонили из банка, я честно ответила на все вопросы. Звонили также моему директору с проверкой. В тот же день 18.07.2017 далее  пришла СМС об одобрении кредита на сумму 450 000 руб. сроком на 60 мес. по ставке 15% с приглашением в офис банка для оформления кредита с паком документов. 24.07.2017 я пришла в Отделение "Сахалинский" с оригиналами документов, справкой 2-НДФЛ и справок от других банков. Сотрудник банка Юлия не смогла найти мою онлайн- заявку. Хотя я показывала ей даже СМС от банка с одобрением кредита. Говорила, что видит какую-то другую заявку на потребительский кредит и на другую сумму. Но так как мне нужно было именно рефинансирование кредитов с дополнительной суммой наличных, она завела новую заявку. Ушла из банка в хорошем настроении. Юлия сказала, что рассмотрение заявки до 5 банковский дней. Она мне позвонит или мне придет СМС. Обслуживание в банке на тот момент меня устроило. Я даже заполнила анкету по обслуживанию, проставив все "5". И все. На этом "хорошее" обслуживание закончилось. Далее я ждала ответа и жду до сих пор. Сегодня уже 04.08.2017 За это время я 4 раза звонила на горячую линию. Кстати, они "видят" мою заявку с одобренным кредитом на 450 тыс. руб. от 17.07.2017 Почему ее не увидела сотрудник офиса, мне не понятно. Как меня уверяли, база у банка единая. Чтобы не было неразберихи, мне по горячей линии совместили обе заявки от 17.07.2017 и от 24.07.2017 И Все. До сих пор заявка "висит" на рассмотрении. Вчера 03.08.2017 по горячей линии мне посоветовали обратиться в офис, куда я подавала заявку. Дело в том, что я работаю далеко от отделения банка. Ну да ладно, отпросилась с работы на сегодняшнее утро (04.08.2017). Приехала в офис в 9.30 На рабочем месте №12 сидит другая сотрудник, которая выслушав мои вопросы, сказала, что мне нужно обратиться к Юлии, она сегодня работает с 14 часов. На вопрос: она будет до 20 часов (отделение банка работает до 20 часов) - ответ: нет, она сегодня будет до 17 часов. Супер! Я отпросилась с работы на утро, теперь должна еще и после обеда отпроситься? Что это за обслуживание, где заинтересованность в клиентах? Она ведь не одна в банке работает, почему я должна "ловить" в какую смену выйдет Юлия? Спрашиваю, а нельзя этот вопрос без нее решить? Разводят руками....В общем ждать уже не смысла. На руках одобрение от двух других банков. Условия ВТБ24 меня устроили бы больше. Но эта затянувшаяся эпопея мне совсем не нравится. Имею положительную кредитную историю в других банках. Неоднократно брала кредиты и кредитные карты. Все погашала даже досрочно. В 2 других банках рассмотрение и одобрение заявки прошло менее чем за 1 раб. день. Придется видимо соглашаться на немного больший процент по кредиту другого банка, более внимательного и лояльного к своим потенциальным клиентам.