Эквайринг ВТБ24 выдал ошибку, сумму ошибочно списали, уже месяц не могу вернуть

4 июля 2017 года расплачивался дебетовой картой ВТБ24 за операцию в стоматологической клинике. Эквайринг в клинике от ВТБ24. Карта не прошла, аппарат выдал ошибку. Расплатился наличными и оказался в сложной ситуации, т.к. статус карты - не ясный, а наличные почти все отдал. Через некоторое время приходит SMS от ВТБ24, что с карты сумма таки списана в полном объёме. Узнаю в клинике - сумма до них не дошла. Звоню в банк - мне сообщают, что ошибочно списанные суммы возвращаются автоматически, сегодня-завтра ждите. Такие ошибочные списания с карты ВТБ24 уже были, поэтому, жду. Через некоторое время, обнаруживаю, что помимо описанной ошибки, с карты пропало в неизвестном мне направлении ещё 150 рублей. Никаких уведомлений об этом мне не приходило. На эти две суммы оформляю претензию CR-5214307. Финансовый директор клиники оповестил банк (как мне сказали), что действительно был сбой в Эквайринге ВТБ24 и я расплатился наличными. Меня заверили, что сумма в ближайшие дни вернётся. Проходит три недели, 26 июля 2017 года, получаю от банка SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание". Звоню в банк, несколько раз меня переключают с одного специалиста на другого, я несколько раз "подтверждаю свою личность" и описываю ситуацию. При случайном обрыве связи приходится снова дозваниваться и снова "подтверждать свою личность" и снова описывать ситуацию. Сотрудники банка с кем обрывался разговор, имея мои контакты не перезванивали при обрыве связи, при повторном дозвоне соединиться с тем-же сотрудником не возможно и приходится снова описывать всё с самого начала. В общей сложности беседы с банком заняли 79 минут. Проходит ещё неделя, и сегодня, 4 августа, очередная SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание". Т.е., при совершенно очевидной (для меня) ошибки со стороны оборудования банка ВТБ24, полного взаимодействия со всеми сторонами ситуации, банк ВТБ24 за месяц не разобрался в ситуации и не вернул суммы.