Возмущению нет предела!

Добрый время суток! Я являюсь клиентом ВТБ24 не первый год. До недавнего времени меня всё устраивало. Однако, еще в декабре 2016 г. обратилась в ОО Юбилейный с просьбой отключить Пакет Привилегия, чтобы у меня в дальнейшем не списалась комиссия за обслуживание данного пакета. Милая девушка в офисе, отключила мне пакет и уверила, что никаких списаний не будет. 15.06.2017 у меня волшебным образом с моего счета исчезают 2 550 руб. Никаких уведомлений, писем, звонков о списании я не получала, узнала об этом чисто случайно, через личный кабинет. Как ответственный клиент, обратилась с вопросом в тот же офис, чтобы узнать причину и обстоятельства данного списания. Сотрудник посмотрел информацию и сказал, что данного списания быть не должно было, что данная сумма списана ошибочно и пообещали разобраться. До сих пор ни звонка, ни даже смс о решении моего вопроса. Дабы не терять драгоценного времени и своих денег, оставила подобный вопрос на сайте банка. На что мне пришел ответ, что "комиссия выставлена правомерно" И! Самое интересное: "Банк готов рассмотреть вопрос возврата комиссии, для этого Вам необходимо отключить пакет услуг Платиновый (который я сама себе не подключала) и погасить имеющуюся задолженность на мастер-счете и оформить повторное обращение". Так вот, дорогой ВТБ24 никаких пакетов я себе не подключала, тем более платных! Возникшая задолженность естественно уже давно погашена и пакет отключен сразу же, как только я о нем узнала. И почему я должна писать одни и те же обращения несколько раз, чтобы банк услышал меня??? Я не прошу, я ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги и впредь, обязать ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и не подключать им те услуги, в которых они не нуждаются!  После данного инцидента всерьез задумалась о переходе на обслуживание в другой банк.