Некомпетентность сотрудников

Долгое время являюсь клиентом ВТБ24. Имеется кредитная карта, первыпускалась дважды. 07 2017 подошел срок очередного перевыпуска. В начале июля я позвонил на горячую линию и получил информацию, о том, что за 10 дней до конца месяца карта будет доставлена в отделение, где я обслуживаюсь. В установленный срок я обратился в отделение и узнал, что карты нет и информация о перевыпуске в системе банка не значится.  Далее, со слов сотрудника, было составлено обращение и через несколько дней мне было предложено повторно обратится в банк. Также меня проинформировали, что вместо карты "Трансаэро" будет выпущена "Карта мира" (что понятно), на тех же условиях. 4 августа я обратился в отделение банка и с удивлением узнал, что вместо классической карты мне выпущена карта категории GOLD. На мой комментарий, что GOLD я не заказывал, получил ответ: "А мы Вас и не спрашиваем, данная карта выпускается автоматом" (цитата). На замечание, что я не хочу платить больше за обслуживание, в устном виде получил информацию: "Условия те же". На просьбу распечатать мне условия по обслуживанию карты, получил ОТКАЗ, аргументированный тем, что: "Данную информацию мы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ (!!!), Вы можете ознакомится с ней на сайте". К слову сказать, информации на сайте по "Карте Мира" я не нашел. Далее, оказалось, что мое имя на новой карте не соответствует написанию в загранпаспорте, вместо ALEKSEI написано ALEKSEY. На старых картах все было ОК. Для меня это принципиально, т.к. карту использую для обеспечения депозита в зарубежных поездках. Многие отельеры критично относятся к различному написанию на карте и в паспорте. Обратив внимание сотрудника банка на данное обстоятельство я получил ответ: "Изменение произошло автоматически, Вы можете оформить перевыпуск карты с правильной информацией, но ЗА СВОЙ СЧЕТ" На мое замечание, что это ошибка банка, сотрудник подтвердила, но отказалась исправлять ситуацию.