Отчет по кредитной карте

Возникла проблема при получении отчета по кредитной карте, которой пользуюсь давно, но сейчас только озаботилась, чтобы его получать. Для этого: 1. Написала 25.07.2017 на адрес online@vtb24.ru и попросила его отправлять ежемесячно на мою эл.почту, где мне отказали, причину не поняла, уточнила вопросы в письме, каким образом тогда я могу это сделать. 2. 03.08.2017 около 17.00 я обратилась в отделение Спб, Невский пр. д.53, окно №7, где сотрудница Марина сообщила мне вначале, что для получения ежемесячного отчета мне нужно позвонить на горячую линию и оформить там заявку, предполагая, что меня там опять отправят в банк, я при ней позвонила, где мне сообщили, что это не в их компетенции и мне нужно идти в банк (но за звонок оператор связи сняли 30 рублей). После чего эта же сотрудница подумала и сказала, что ежемесячные отчеты банк отправить не может, так как эл.почта это незащищенный канал связи и единственное, что она может сделать, внести мою эл.почту в контактные данные, что и сделала. А также распечатала мне выписку, сказав, что это и есть отчет по кредитной карте, и я за ними могу приходить в банк.  3. 04.08.2017 мне еще раз ответили на мое письмо по эл. почте, где я спрашивала, что если не по электронной почте, то каким образом я могу все-таки отчет получать стабильно отчет, в нем сообщили, что "для получения ежемесячных отчётов по карте на Вашу электронную почту Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом. Данная услуга подключается по письменному заявлению после идентификации Вас как клиента банка....Г-б Ольга, Отдел клиентской поддержки, ВТБ 24 (ПАО)"  4. Вчера 08.08.2017  в 14.15 я еще раз обратилась в банк, на этот раз в отделение, которым была выпущена карта, Невский 29, номер талона J017 Елена У-ко сообщила мне, что отправлять ежемесячно отчет по почте банк не может, данной услуги нет, после еще уточнений, она сходила к руководителю, и по итогам сообщила, что отчет они отправить не могут, но будут зачем-то отправлять на почту мне каждую транзакцию. Однако и этого не произошло, на почту мне ничего не приходит, хотя вчера транзакции были. То есть еще 40 минут бесполезного сидения в банке (15 минут в очереди, при этом на талоне передо мной было 0 человек, а потом 25 на переговоры с сотрудников ) Таким образом, простая элементарная процедура вызывает проблемы на пустом месте, регулярно долгое ожидание своей очереди в пустом отделении, несогласованность и некомпетентность сотрудников, которым проще перенаправить непонятно куда, чем один раз разобраться в элементарном вопросе.