Установка пин-кода через IVR

20.08.2017 19:22
3495
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытаюсь 2 день сформировать пин-код для карты через IVR, но после ввода контрольного кода из смс-система сообщает, что он введён неверно. Специалист контакт-центра подтвердил, что при наборе цифр 3 и 6 происходит задваивание, т.е. система распознает 3 как 33. Специалист так же рекомендовал установить пин-код с другого номера телефона (!). В связи с этим у меня вопросы: 1. Почему компания, основным видом деятельности которой является сотовая связь, не может нормально настроить обработку DTMF команд? 2. Почему есть возможность установки пин-кода с любого другого номера, а не исключительного с контактного? 3. Почему просто не высылать пин-код в виде смс после предоставления всех данных оператору? 4. Почему нельзя поменять пин-код в мобильном приложении?
МТС Банк
МТС Банк
2017-08-23T19:26:18+03:00
Добрый день, Владимир! В случае возникновения проблем с установкой ПИН-кода с основного номера можно позвонить с городского телефона или номера другого сотового оператора связи. Требования безопасности в этом случае не нарушаются, поскольку для формирования ПИН-кода Вы используете контрольный код или кодовую дату, известные только Вам. Вопрос по формированию ПИН-кода с помощью дистанционных сервисов актуален и мы занимаемся его проработкой. Понимаем и сожалеем, что Вы были вынуждены испытывать неудобства. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. Постараемся сделать все возможное для этого. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка