Невозможно получить услугу

23.08.2017 19:51
2190
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетила сегодня филиал "Самарский" данного банка, находящийся по адресу Авроры 150, с целью открыть вклад. К сожалению, услуга мне оказана не была, т.к. сотрудница, обладающая правом подписи, работала сегодня до 18.00 и, как мне было сказано, заверить операцию некому. Мне было предложено подъехать на следующий день утром. Вопрос - почему в филиале всего один сотрудник с правом подписи, и почему я не могу получить услугу в часы работы банка? Нигде не указано, что работа по вкладам осуществляется только до 18. Отпрашиваться с работы, чтобы открыть вклад в банке, работающем до 20.00, просто нонсенс.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-08-31T12:53:36+03:00
Уважаемая Маргарита, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была направлена руководителю офиса, в который Вы обращались. По результатам проверки будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций, в том числе дополнительное обучение. Постараемся, чтоб впредь подобных недоразумений не возникало. Позвольте выразить сожаление и принести от имени Банка извинения по поводу сложившейся ситуации. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк
Margo7083
2017-09-01T13:17:29+03:00
По итогам обращения реакция представителей банка следующая-со мной связались, наличие описанной ситуации подтвердилось, были принесены извинения, обещали дисциплинарное взыскание сотруднику и компенсацию. Считаю инцидент исчерпанным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Пополнение накопительного счета после общения с оператором

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате... Читать полностью

07.09.2026

Накопительный счет с ежедневным начислением

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент... Читать полностью

05.09.2026

Обращение по поводу закрытия вклада

Оценка 4

04.09.2026 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу закрытия вклада.  Срок вклада подошел к концу в этот день и его должны были пролонгировать на такой же срок. Но в... Читать полностью

05.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Честная и детализированная консультация по условиям вклада «Без границ» в чате

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 08:20 я обратился в онлайн-чат поддержки ОТП Банка. Меня зовут Дмитрий, и я подбирал инструмент для размещения средств. Меня интересовали не просто... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка