Технические проблемы, которые не решаются

07.09.2017 13:31
3193
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня оформлен ряд банковских продуктов в Райффайзенбанке. В частности оформлены несколько кредитных карт. В соответствие с условиями обслуживания кредитных карт, 7 числа каждого месяца формируется выписка по операциям, проведенным по картам за предыдущий период. Открыв сегодня мобильный банк, я обнаружил отсутствие выписки за предыдущий период, а также отсутствие ряда операций, совершенных по моим картам. Зная, что в последнее время информация в мобильном банке может не соответствовать информации в интернет банке, я зашел в интернет банк и также обнаружил отсутствие данной информации. При звонке на ГЛ первый специалист банка затруднился ответить о причинах отсутствия информации и переключил на специалиста на банковским картам. Второй специалист причину отсутствия выписки и ряда операций по картам объяснил техническими проблемами на стороне банка и заявил о скором их разрешении. При этом, какие-либо сообщения о наличие технических проблем или проведении технический работ в системах банка отсутствуют. По прошествии четырёх часов после звонка на ГЛ ситуация не изменилась, информация в ИБ отсутствует. Предупреждения о наличие технических проблем и сроках их устранения также отсутствуют. Я понимаю, что технические проблемы периодически случаются у всех. Однако, существуют определенные правила и регламенты оповещения клиентов о наличие проблем и сроках их устранения. Но видимо это не относится к Райффайзенбанку, уровень обслуживания которого постепенно скатывается всё ниже и ниже.
Вьюнок
2017-09-15T11:39:30+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка