Никогда не ходите в этот банк!

Добрый день! Пишу отзыв и очень надеюсь, что руководство банка его прочитает. 14/09/2017 были с мужем в Альфа-банке, по адресу Москва, Пятницкая 11/23, стр 1. Цель нашего визита - ипотека.  Все начиналось безобидно, мы пришли, нас встретил консультант, провёл  в 3 окошко данного отделения, сказал, что нужно подождать менеджера. Через минут 10 пришёл менеджер, девушка, не здороваясь с нами, первый вопрос задала такой: "Ипотека у вас? Сразу скажу, процент 10,5%". Ну если соблюдать все стандарты сервиса, то начало диалога нам не понравилось. Далее (так она и не поздоровалась с нами, это к слову) мы ответили, что мы все ещё заинтересованы в данном вопросе и хотим проконсультироваться. Она открыла презентацию и, не рассказывая, а читая с компьютера, сообщила, что ставка 10,5 годовых, что если мы не зарплатники, то меньше ставка не будет. И тут пошло самое интересное! Далее она сообщила, что лучше нам обратиться в Сбербанк за ипотекой, что они - конкурирующие банки, и что делать в Альфе нам нет смысла. Вы бы видели наше удивление, менеджер, который работает в Альфа -банке, вместо консультации и продажи банковского продукта, а ещё и ипотеки, где уже априори мы несём банку доход и в залоге у него наша квартира, она посылает нас в другой банк! Далее она сказала, что в этом офисе она может только проконсультировать, а заявку подать только в ЦИКе, так что тем более нам делать нечего у них! От услышанного мы были в шоке.  Хотелось бы задать пару вопросов, первое - это специалистам по подбору персонала. К слову, я сотрудник банка и я понимаю и представляю как происходит консультация. Так вот, вопрос к HR: как можно было, проводя собеседование на должность менеджера, наверняка это жёсткий отбор идёт... как можно было выбрать такого человека, который даже не попытался не то что продать продукт, но и не узнал - являюсь ли я вообще клиентом банка (нет и не буду)?! Далее вопрос к руководителю офиса - куда Вы смотрите?! Я скажу куда - если руководитель это видит и знает, значит его устраивает, что будет такое отношение к клиентам и будут жалобы!  Поздравляю с ещё одной жалобой! Подведу итог: клиентом банка я не являюсь и вряд ли когда-то стану им. Спасибо, что дали возможность подать на ипотеку! К сожалению, не запомнила ФИО сотрудника. Очень хотелось бы услышать от банка пояснения на данную претензию!