Задерживание денежных средств в банке

В субботу, 30 сентября мной в отделение СКБ-банка в г. Екатеринбурге было написано заявление о закрытии счета 40817810510023181183 и прекращения обслуживания банковской карты. Остатки денежных средств на счете было решено перевести на счет в другом банке по реквизитам. Прошло 5 банковских дней, но деньги на счет так и не были зачислены. Подозреваю, что счет не закрыт до сих пор и деньги не переведены, либо допущена ошибка и средства ушли в неизвестном направлении. По телефону контакт-центра никакой информации дать не смогли, т.к. не имеют доступа к информации по счетам и естественно необходимо идти в офис банка. При этом идти именно в тот офис, где делался перевод. Отсталый банк какой-то. По-моему в Сбере что-то аналогичное. Традиционная недоразвитая схема, что если открываешь счет и выпускаешь карту в одном отделении, то и информацию и основные операции можно совершить только там.  Например, закрывал счет в другом отделении СКБ-банка и для перевода средств запросили комиссию, т.к. в кассе СО СВОЕГО СЧЕТА снять можно было ТОЛЬКО по пин-коду, который я никогда и не запоминал, т.к. картой почти не пользовался. По текущей проблеме с переводом денежных средств, которые все еще не пришли спустя 5 банковских дней возникают сомнения в уровне компетентности специалистов банка. Не только исполняющих лиц, но и руководящего состава. Конечно, в данной ситуации я могу что-то неверно интерпретировать, но уровень и качество обслуживания очень невысок. Руководители не могут выстроить элементарные процессы, чтобы они работали без сбоев. Не удивлюсь если окажется, что руководящий состав оканчивал какие-нибудь ВУЗы, где их элементарно ничему не научили, к сожалению.