Отправка отчетности в гос. органы через USB токен

13.10.2017 14:59
4694
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Подключили услугу отправка отчетности в гос. органы (ФСС, ФНС, ПФР и др) (около 300р./месяц), попытались отправить отчетность, оказалось, что для того, чтобы отправлять отчетность в органы кроме ФНС нужно купить USB-токен в отделении банка (1700 руб). Токен купили, через сутки снова отправляем отчетность - ошибка при входе в раздел отправка отчетности. Дальше начинается самое интересное, с 11 по 13 октября в общей сложности общался с тех. поддержкой (онлайн чат + телефон) примерно 4 часа, несколько раз приходилось описывать проблему с нуля, снова прилагая скриншоты. 12.10.2017 девушка пообещала "Срочно" решить проблема, "С Вами свяжутся в течение дня". Естественно никто не связался. 13.10.2017 снова разговор с тех.поддержкой, снова "ваша проблема еще не решена". Срок отчетности 20 октября, с токеном проблемы уже 4-й день, банк не работает в субботу и воскресенье, в будни работает до 17-00, возможности ездить к ним в офис никакой. Решения проблемы не предвидится. Ни по одному обращению звонков с какими-либо пояснениями нет. Скриншоты и записи разговоров с тех. поддержкой имеются, проблема не решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-17T19:27:01+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-17T13:18:35+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Я очень рада, что ваш вопрос решился, и вы можете полноценно пользоваться услугой. Позвольте от лица банка и от себя лично принести извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Надеюсь, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка