Неквалифицированные сотрудники. Декрет одного - повод не работать другим

Добрый день.11 числа подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита, при мне сотрудник документы не загружала, просто забрала их у меня. Как оказалось, документы были загружены только 15 числа! Неделю назад пришла узнать решение. Сотрудник ответил, что решения еще нет, и они сами обзванивают клиентов после его принятия. Прошло время, звонка нет, дата платежа 17 число. Решила пойти в отделение и узнать, что происходит, и тут началось самое интересное. Сначала сотрудница сказала, что решение не принято. После того, как я сказала, что по информации от сотрудников комиссия заседает в конце месяца и после 10 числа можно подойти, операционист ушла к руководству. Вернувшись, сказала, что да, решение положительное, но оформить реструктуризацию они не могут, потому что человек, который этим занимается, ушла в декрет. Непонятно, конечно, какое мне, как клиента, до этого дело. Предложили пойти в офис на проезд Стратонавтов в среду 18 октября, потому что там сотрудник, который этим занимается в отпуске. Вы серьезно? Потом как оказалось, документы можно оформить в любом офисе. Жаль об этом не знали в офисе на Планерной куда я пошла после, и в колл-центре тоже не знали... Все отправляют в отделение, где оформляла кредит. Сотрудник отделения на Планерной обещал позвонить, в отделение на Сходненской и попросить кого-нибудь из старших менеджеров перезвонить мне в течение 15 минут. Естественно, мне никто не перезвонил. Скажите, пожалуйста, мне, представитель банка, это нормально? Сотрудник в декрете, работа встала. Другая в отпуске. О решении не сообщают, потом врут, что решение не принято. Мне в итоге что делать? Я же наверно за реструктуризацией не просто так обращаюсь.