Эпопея с подачей заявки на кредитку МТС деньги Weekend

28.10.2017 10:35
7023
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 октября на мой номер МТС поступило sms сообщение с информацией о кредитной карте МТС банка МТС деньги Weekend. В этом же сообщении было указано, что данная карта предлагается мне без платы за первый год обслуживания. Также было предложено отправить sms на номер 333 с последними четырьмя цифрами номера паспорта для того, чтобы узнать кредитный лимит по карте. 26 октября я отправил данное сообщение на номер 333. В конечном итоге после нескольких полученных и переданных сообщений пришло sms, в котором говорилось,что мне одобрена кредитная карта МТС деньги Weekend с кредитным лимитом 150 000 рублей, содержащее шестизначный код. Для получения данной карты предлагалось обратиться в отделение МТС банка либо салон МТС.В этот же день, 26.10.2017 я обратился в салон МТС, находящийся по адресу Брянская область, город Клинцы, улица Калинина, д. 72 с целью получения карты. Но сотрудник салона сообщил, что для получения карты необходимо сформировать заявку, отправить в банк. Затем мне должен поступить звонок из банка, сотрудник банка должен провести со мной интервью-анкетирование. Затем банк должен установить кредитный лимит (хотя, вроде бы, в sms сообщении уже было указано, что кредитный лимит установлен,и осталось лишь получить карту). И только потом я смогу получить карту. При этом специалист оговорилась, что информационные системы в настоящее время работают с перебоями и, возможно, придётся немного подождать.Заявка на карту была отравлена, и сотрудник салона предложила подождать звонка из банка непосредственно в салоне. Но не через 5 минут, ни через 10, ни через 20 звонка из банка не поступило. Чтобы не терять время на бесполезное ожидание я решил покинуть салон МТС и подождать звонка из банка дома. Но в течение оставшегося времени до конца дня 26.10.2017 звонка из банка так и не поступило. Сколько мне бы пришлось ждать его в салоне МТС, если послушал его сотрудницу и остался ожидать звонка непосредственно в салоне! В конце вечера 26.10.2017, уже после 22.00 я решил позвонить в МТС банк с целью прояснить судьбу моей заявки. После нескольких минут ожидания специалист банка сообщил мне, что моя заявка на получение карты была отклонена по причине того, что сотрудники салона при её заполнении внесли неверные данные. С целью решения данной проблемы специалист банка посоветовал вновь обратиться в салон МТС.27.10.2017 я вновь пришёл в салон МТС по указанному выше адресу. Задав вопрос о причине отклонения заявки, я получил ответ, что заявка отклонена по причине того, что при попытке совершения звонка из банка 26.10.2017 мой телефон был недоступен (при этом днём ранее специалист банка называл в качестве причины отклонения заявки её неверное оформление сотрудником салона). Вместе с тем, мой телефон был всё время включен, звонков из МТС банка на него не поступало. Сотрудник салона сообщил, что необходимо отправить новую заявку и вновь подождать звонка из банка. Но, как уже наверно можно было догадаться, звонка из банка вновь не поступило.Тогда я решил вновь побеспокоить банк. Специалист контактного центра банка сообщил, что видит отклонённую 26.10.2017 заявку. При этом заявка была отклонена якобы потому, что я сам отказался от неё  салоне МТС! Больше заявок он не видит. В третий раз придя в салон, я услышал от его сотрудницы, что она указала в системе, что якобы я сам отказался от первоначальной заявки по причине того, что иначе невозможно было бы отправить новую заявку. При этом новая заявка отклоняется уже потому, что шестизначный код из sms сообщения не уникален. Занавес. При этом без указания в заявке данного кода получить карту без платы за обслуживание за первый год невозможно.Все вышеуказанные факты подтверждаются записями моих разговоров со специалистами службы поддержки банка и записями системой аудиовидеонаблюдения салона МТС. Прошу МТС банк навести элементарный порядок в организации работы по выдаче карт в салонах МТС, чтобы клиенты не тратили своё время в бесполезном ожидании. Потратив несколько часов своего времени, я так и не добился рассмотрения заявки на карту. При этом согласно тарифам, при получении предложения банка, возможно получить карту МТС деньги Weekend безплаты за первый год обслуживание. Но, видимо, не в моём случае.
МТС Банк
МТС Банк
2017-10-28T17:02:22+03:00
Александр, добрый день! Благодарим Вас за столь подробное изложение ситуации. Мы видим, что Вами 26 октября подавалась заявка на получение кредитной карты МТС Деньги Weekend. Сейчас мы выясняем причины произошедшего, и как только во всем разберемся, обязательно проинформируем Вас. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
san978
2017-11-18T21:10:08+03:00
После оформления карты на общих условиях (900 руб. платы за 1-й год обслуживания) банк возместил стоимость 1-го года обслуживания после того, как данная сумма была списана со счёта. Вместе с тем, после поступления суммы возмещения на счёт, платёжный баланс карты ещё на протяжении 4-х дней был меньше реальной расчётной суммы на 900 рублей. Как объяснили в поддержке банка, сумма ГО за 1-й год осталась захолдирована. Потребовалось совершить ещё 3 звонка на номер 8-800 банка для решения данной ситуации. При этом один из звонков длился аж 50 минут! В общем, пока опыт взаимодействия с банком оставляет двойственные впечатления. К чести банка, в итоге проблема была всё-таки решена. С другой стороны, для достижения этого итога времени я потратил довольно много. К этому можно добавить факт того, что время дозвона до службы поддержки МТС банка наверно самое большое из всех банков, в которые я до настоящего времени обращался, чего стоят уже упомянутые 50 минут, из которых минут 40 пришлось просто ждать ответа специалиста. Надеюсь на то, что опыт использования карты МТС деньги Weekend в отличие от опыта её получения будет оставлять только положительные впечатления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Разобрался в суммировании кешбека

Оценка 5

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка