Рефинансирование ипотеки в Альфа-банке

Уже давно являюсь клиентом Альфа-банка (как минимум, брокерский счет открыт там более 4 лет), но с таким ужасным обслуживанием столкнулся впервые. Решил рефинансировать свою ипотеку, выбрал Альфа-банк, т.к. помимо всего прочего, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оставил заявку на сайте, девушка перезвонила, всё объяснила. Рассчитала, исходя из моих доходов, что могу получить сумму, на которую рассчитываю. Дополнительно я уточнил, сколько будет приниматься решение, на что она мне сказала, что для зарплатных клиентов решение принимается в течение 3-х рабочих дней. Я собрал документы, 5.10.17 пришел в отделение банка возле метро Академическая (Спб) подавать документы (как оказалось, список документов на почту мне был скинут не полностью - уже минус, но это мелочи). Менеджер Евгения по моей справке о доходах (2-НДФЛ) рассчитала сумму, на которую я могу рассчитывать (что мол, программа показывает 2 300 000 р.), я сказал, что мне необходима сумма только около 2 000 000, спросил, когда узнаю о решении, она сказала, что через неделю. Дальше начался какой-то ужас в сфере обслуживания менеджером - каждый раз приходилось мне самому звонить и уточнять все моменты (дошли ли документы, почему затягивается время по принятию решения и т.д.), причем даже в тех случаях, когда менеджер обещала перезвонить, она не перезванивала и приходилось это делать мне на следующий день (кроме последнего раза, когда уже откровенно начал ругаться с ней по телефону - что это за сервис у них в банке). В итоге, решение она мне озвучила только 24.10.17 (снова, только после моего звонка.... что гораздо больше даже 2-х недель!). В принятом решении одобренная сумма была всего 1 200 000 (т.е. более чем на 40% зарезана), причем причину этого не объяснили ни каким образом, просто как факт. Хотя, повторюсь, доходы свои я подтверждал как зарплатный клиент Альфа-банка, по основному месту работы (и почему изначально по тем же цифрам они рассчитывают на 40% больше, потом тянут 20 дней, а потом зарезают сумму - мне непонятно). В итоге получилось, что я потерял и время и деньги. После этой истории задумываюсь о переводе всех своих счетов из Альфа в другой банк (если раз столкнулся с подобным сервисом, то не исключено это и в будущем). Так что даже если вы являетесь зарплатным клиентом Альфа-банка и он рассчитал вам сумму, то помните, что одобренная сумма может быть зарезана практически в два раза, и если вам обещают, что заявку рассмотрят за неделю, то помните также, что это может затянуться на 20 дней! Итог - буду рефинансироваться в другом банке.