Повесили кредит, который я не получил!

Являюсь клиентом этого банка очень давно, и раньше все было довольно хорошо. Но в сентябре этого года решил купить холодильник в рассрочку в М видео за 204 000 р. Заявку заполнил на сайте, одобрение получил быстро и потом раздался звонок с банка, в котором они сказали, что ко мне приедет курьер для подписания договора. В назначенный день я прождал курьера, который ко мне так и не приехал. Дозвониться до банка - это отдельная история, пока не прослушаешь все, что тебе не надо, до оператора не прорваться.  Когда я наконец дозвонился, оператор сначала послал меня в М видео, а потом все же удосужился сообщить, что статус моего договора стоит как "отменен". После этого я пошел купил холодильник за наличные, а в банк направил претензию на адрес zabota@otpbank.ru, чтобы они разобрались в ситуации и все-таки хотя б извинились за потраченное время на них! К слову до сих пор ответа - кто виноват, а так же извинений я не получил. И вот совсем недавно мне стали приходить СМС от банка, что я должен оплатить кредит. Я сначала не придал значения, но сегодня решил проверить в ОТП Директ свою карту, и с ужасом увидел, что мне выдан кредит на 204 000 23 октября 2017 года. И я должен оплатить банку до 23 ноября 9 500 р!!!! Я опять потратил кучу времени, чтобы дозвониться до оператора под №680, который сообщил, что в сентябре я заключил договор на кредит, и теперь должен банку деньги!!!! и что если это не так мне необходимо ехать к ним в отделение. На мои возражения, что я ничего не брал, живу далеко как минимум за 50 км от их ближайшего офиса, она переключила меня на отдел претензии, и я 15 минут слушал музыку по телефону, так и не дождавшись ответа!   В итоге я направил претензию им на электронную почту и в обратной форме на сайте и теперь жду ответа. Вот так на ровном месте из-за халатного отношения сотрудников я вынужден теперь доказывать свою правоту и самое главное хорошо что вовремя заметил, а то еще и просрочки бы в кредитную историю отправили! Выводы: 1.Халатное отношение сотрудников банка 2. Ужасная система обратной связи с банком 3. Наплевательское отношение к клиенту персонала, который отвечает на письма с ящика zabota@otpbank.ru.