Несоблюдение сроков рассмотрения заявки на рефинансирование

11.11.2017 15:55
2748
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотели рефинансировать ипотеку и перейти в Альфа-Банк. После звонка по телефону был озвучен срок принятия решения банком [b]3 рабочих дня[/b]. 24.10.17 по электронной почте были отправлены заполненные анкеты и необходимые для рассмотрения документы. В ответ пришло уведомление от менеджера о том, что документы приняты и срок принятия решения [b]3-5 рабочих дней.[/b] На текущий момент прошло уже более [b]12 рабочих дней[/b] с момента отправки запроса и менеджер кол-центра не мог внятно ответить о состоянии и сроках принятия решения по заявке. Как большой плюс - возможность подать заявку не приезжая в банк, но огромный минус  в растягивании сроков и подобное отношение к потенциальным клиентам банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-16T15:34:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Отметим, что наш коллега написал письмо на адрес Вашей электронной почты, в котором запросил у Вас дополнительные документы, однако до сих пор необходимые документы не были получены от Вас. В связи с этим мы не имеем возможности продолжить работу с Вашей заявкой. Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка