Сбои в получении заявки и затянутые сроки одобрения ипотеки

Являюсь зарплатным клиентом банка более 1 года. Пакет Комфорт. Есть положительная кредитная история. Менее месяца назад мне одобрили ипотечный кредит несколько (пять) банков из ТОП10 по минимальным ставкам. Узнав, что Альфа-банк предлагает мне аналогичные ставки, решила подать заявку в зарплатный банк. Думала, что будет удобно. Но как происходит одобрение, вызывает расстройство и раздражение. Подала заявку на ипотечный кредит 30.10.16. Как сказали, одобрение занимает до 3 дней. После этого 9.11 звоню в банк и выясняется, что такой заявки нет. При этом в день отправки мне подтвердили, что заявка получена и на рассмотрении. Почтовый сервер подтверждает, что письмо было отправлено. Мне говорят, что мое письмо, вероятно, не нашли! Менеджер банка Екатерина П****  (помогала готовить заявку) ни разу не ответила мне ни на звонок, ни на e-mail. После этого повторно подаю заявку 10.11. Звоню, мне подтверждают, что получили заявку и сказали ждать 3 дня. Хорошо, но звонка нет. 16.11 звоню и мне сообщают ждать еще 2 дня. Сообщите, пожалуйста, почему менеджеры не заинтересованы общаться с клиентом (отвечать на вопросы) и почему сроки рассмотрения так затянулись. Подобное поведение сотрудников, сбои при приеме заявок и увеличение сроков при уже найденной квартире - (внесен аванс) - большой минус, что заставляет думать о том, что банк не заинтересован в клиентах. Хорошо, если ответа не будет до конца недели - мне придется уйти в топ-банк. Так как даже в гос банке с зеленой эмблемой более заинтересованы в хороших клиентах. :( Даже Ваш пакет Комфорт не такой комфортный, как оказалось.