50 минут безрезультатного ожидания

16.11.2017 14:54
3171
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с поездкой, возникла необходимость купить японские йены. Телефонов отделений на сайте не найти. Позвонила в cool-центр по единому номеру. Ответили, что в отделении на Сретенке йены за рубли продают, но есть ли они в наличии на данный момент никто сказать не может и телефона отделения в cool-центре тоже нет.  Никаких вариантов, кроме как идти в отделение. В отделении консультант помочь не смогла, распечатала талончик, мол ответит только кассир. Талончик в 12:16. И на нем никакой ориентировочной информации о времени ожидания. Просидев 45 мин, попыталась выяснить как еще долго надо ждать. Получила ответ "6 человек", но видимо администратор что-то там в электронной очереди подвинула, т.к. через один на табло появился номер моего талона. И наконец, в 13:06, я перед кассиром, единственным человеком, обладающим "сакральным" познанием о наличии и возможности обмена рублей на йены. Её ответ: "Йен в наличии нет. Надо заказывать. Срок исполнения 3 раб.дня". Вопрос к Сбербанку: отчего же нельзя эту информацию вывесить в инфо-блок на сайте или предоставлять её cool-центру? Ну да ладно, хотя бы консультанту, непосредственно находящемуся в отделении, почему нельзя рассказать об этом? И опять, если Сбербанк считает, что консультанты не для этого, почему бы не писать на талончике время ожидания? Если бы я знала, что ждать придется 50 мин, я бы не стала, я бы искала альтернативные варианты... которые впрочем и нашла, но уже после того как покинула Сбербанк. Будьте добрее к своим клиентам, и они вам будут преданны.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-02T12:14:58+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Насколько мне известно, коллеги связались с вами и дали разъяснения по этой ситуации. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшее сотрудничество будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка