Некомпетентность сотрудников просто поражает

Некомпетентность сотрудников просто поражает! Почти как две недели назад я начал отправлять онлайн заявку на ипотеку, первый менеджер не соизволил мне позвонить или ответить письмом в течении 3х дней, пока я сам не позвонил в контактный центр, тогда мне пришёл ответ о том, что нужно переслать документы. Также ещё большое спасибо, что первый менеджер прислал не весь список документов. Второй менеджер хотя бы нас точно сориентировал по документам, но не могла отправить заявку 2 дня, потому что просила, чтобы мы дослали документы, но дело в том, что мы отправили все документы, но видимо в Альфа-Банке не учат сотрудников пролистывать файл pdf. В общем, у нас приняли заявку, пришло письмо-подтверждение, что заявка поступила в работу и через 3-5 дней будет ответ, но нам во вторник пришло вечером письмо, что нужно дослать документы, а то, что поступила заявка в работу, пришло письмо в четверг предыдущей недели. Это был 3-й менеджер, нам говорит, что нужно прислать ещё документы. Которые мы уже присылали 3 раза (одни и те же), но мы отправляем ещё раз документы, нам говорит менеджер, что ответ точно будет четверг! Сегодня как бы суббота! У всех трёх менеджеров разная информация о пакете документов и о размере письма, одна говорит - 12, вторая говорит - 8 мегабайт. Постоянно обещают связаться, держать в курсе, но этого нет. Последний менеджер Эльмира З. обещает, что ответ будет в четверг, потом говорит в пятницу, потом говорит в субботу и обещает звонить вне зависимости от того есть ответ или нет. Но по факту до неё невозможно дозвониться, не то что она сама звонит...