Недоумение от обслуживания

Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. 26.11.2017 в 23:04:25 Вы внесли денежные средства на счет своей дебетовой карты через банкомат Банка в счет погашения ежемесячного платежа по кредитному договору. В соответствии с регламентом, размещенном, в том числе, на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/, денежные средства, внесенные в счет погашения кредита, зачисляются в срок до 2-х рабочих дней после совершения платежа. Ваш платеж был зачислен на счет кредита 28.11.2017 и в день зачисления был списан. Согласно графику платежей, дата гашения ежемесячного платежа по Вашему договору – 27.11.2017. По Вашему обращению проведена проверка. 28.11.2017 Вы обратились в Дополнительный офис "Волгоградский проспект, 98" АО "ОТП Банк" с вопросом о том, по какой причине Ваш ежемесячный платеж не погашен в срок. Вы сообщили сотруднику отделения, что оплату производили через банкомат Банка, дату внесения денежных средств назвать затруднились, а чека об оплате с собой не было. Сотрудники Вас проинформировали о сроках зачисления денежных средств через банкомат Банка. Действительно, ранее в Банке действовал регламент, согласно которому если платеж вносился через банкомат до 17:00, то он зачислялся на следующий рабочий день, а если после 17:00 – через один рабочий день. Данная информация была предоставлена Вам вместе с информацией о действующих сроках зачисления платежа. Вы попросили документ, в котором указан данный регламент, – документы Вам был предоставлен. Также сотрудники отделения сообщили Вам, что более подробную информацию о способах оплаты и сроках зачисления платежей Вы можете увидеть в любое удобное для Вас время на сайте Банка. Кроме того, Вам было предложено оформить претензионное обращение в случае несогласия со сроками зачисления платежа – от оформления обращения Вы отказались. Наталья, мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества создалась данная ситуация. Сотрудникам отделения назначено обучение, на котором в их памяти будут освежены актуальные сроки зачисления платежей, внесенных Клиентами различными способами. Кроме того, сотрудникам был назначен дополнительный инструктаж, на котором им будут повторно разъяснены стандарты обслуживания Клиентов. Информация о консультации специалистом Журавлевой доведена до управляющего Дополнительным офисом "Волгоградский проспект, 98", с сотрудником проведена индивидуальная беседа. Я от лица Банка приношу Вам извинения за это досадное недоразумение. Поверьте, для нас очень важно, чтобы нашим Клиентам было комфортно сотрудничать с нами, и мы приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк