Наплевательское и халатное отношение к своей работе

Активно шла реклама, что Альфа-банк выгодно рефинансирует кредиты других банков, и я решила обратиться с вопросом рефинансирования ипотеки Сбербанка, тем более, я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. После заполнения формы на сайте мне перезвонила девушка и отправила на почту комплект документов, с которыми надо подойти в банк и написать заявление. 30 сентября я обратилась в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка (Лермонтовский проспект, г. Москва) с полным пакетом документов, заполнила заявление. Здесь ремарка: оказывается, по вопросу ипотеки нужно обращаться ТОЛЬКО в единственный в городе ипотечный центр, о чем мне не сказали ни девушка, высылавшая документы, ни менеджер, спокойно принявший их в отделении на Лермонтовском. Обещали перезвонить максимум через три дня, анонсировалось, что срок рассмотрения заявки - неделя. И не перезвонили. В течение двух-трех недель я звонила сама, и в отделение банка, и по справочным телефонам, мою заявку не могли найти, два раза сотрудники ипотечного центра записывали мой телефон с клятвенным общением перезвонить, и не перезванивали. Наконец, через менеджера отделения на Лермонтовском проспекте, которая несколько раз пересылала сканы всех моих документов в ипотечный центр, удалось назначить встречу. Это было 3 НОЯБРЯ. Нас с мужем попросили приехать и подписать какие-то бумаги. Менеджера ипотечного центра на месте не оказалось, хотя нам прислали его расписание и попросили подойти в эти часы работы. Мы на всякий случай заново заполнили все анкеты. Через неделю мне перезвонил человек, представившийся менеджером, рассматривающим мою заявку, и мы обсудили, что для одобрения рефинансирования нужно включить в созаемщики моего мужа. Мы договорились, что он передаст документы менеджеру ипотечного центра, который ведет мою заявку. После этого было долгое молчание, во время которого менеджер ипотечного центра не отвечал ни на звонки, ни на электронную почту. Сегодня он прислал только одно короткое письмо "ВАМ ОТКАЗАЛИ". И это спустя почти МЕСЯЦ! Альфа-банк, это нормальный регламент работы менеджеров по ипотеке? Мне кажется, что мою заявку просто выбросили в мусорное ведро, чтобы было поменьше работы, потому что при звонке менеджера, который рассматривал заявку, мы четко проговорили, что нужно включить моего мужа и тогда ответ будет положительный, при том, что мы оба зарплатные клиенты. Я даже не знаю, что еще написать. Такая непробиваемая стена и наплевательское отношение к клиентам просто возмутительны, не понимаю, зачем тратить деньги и давать рекламу, привлекая клиентов на рефинансирование, если это все перечеркивает отвратительное качество работы специалистов банка.