Потеря денег при оплате услуг в мобильном банке и удивительное игнорирование обращений службой поддержки

Скопирую сюда письмо, которое я отправлял 1 декабря на адреса электронной почты: infocentre@raiffeisen.ru, Online_questions@raiffeisen.ru, info@raiffeisen.ru и 11 декабря на адреса: online@raiffeisen.ru, rmobile@raiffeisen.ru. В нем все достаточно подробно описано. Ни какого ответа ни по электронной почте, ни каким другим способом я не получил. Двойку поставил только за прошлые заслуги: обслуживаюсь в банке достаточно давно и в целом никогда подобным проблем не было. [i]Добрый день, 24 ноября я получил из Информационного центра "Райффайзенбанка" сообщение о необходимости связаться с Банком. Я сразу же позвонил по указанным телефонам. Но мне не смогли ответить, кто со мной хотел связаться и обещали перезвонить, когда разберутся. Однако, до настоящего момента мне никто не перезвонил. Ответа на мое обращение от 17.11.2017 (текст которого был приложен к сообщению от 24.11.2017) я также не получил. Прошу Вас разобраться в указанной ситуации и дать мне разъяснения по указанным вопросам. 24 ноября 2017 г., 12:05 пользователь RBRU Info Centre <[url=mailto:infocentre@raiffeisen.ru]infocentre@raiffeisen.ru[/url]> написал:Скрыть цитируемый текст Уважаемый Дмитрий! Благодарим за обращение. Нам не удалось связаться с Вами, по указанному номеру телефона. Если Ваш вопрос еще актуален, перезвоните, пожалуйста, по указанным ниже телефонам, специалисты Информационного Центра помогут Вам решить Ваш вопрос после идентификации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефону Информационного Центра Райффайзенбанка: (495) 721 91 00 или 8-800-700-91-00 (бесплатная линия из всех городов России). С уважением, Информационный Центр, АО "Райффайзенбанк" [table]From:"Dmitry Yurevich" <[url=mailto:dmitry@yurevich.net]dmitry@yurevich.net[/url]> To:[url=mailto:info@raiffeisen.ru]info@raiffeisen.ru[/url][/table] Заявление 13.11.2017 в приложении мобильный банк я пытался провести пополнение карты "Тройка" (номер карты 0010824241) на сумму 105 рублей. Однако при совершении операции появилось сообщение: "Ошибка блокирования средств на карте. Обратитесь в Службу поддержки держателей пластиковых карт по тел. 8-800-700-17-17", которое и сейчас отображается в онлайн банке (скриншот прилагается). Через некоторое время я обнаружил, что указанная сумма все-таки была списана с моей карты. 15.11.2017 я обратился на горячую линию Райффайзенбанка и объяснил ситуацию. Сотрудник банка предложил мне выяснить дошли ли деньги до карты Тройка и если они не дошли вновь обратиться на горячую линию. В тот же день я проверил баланс карты, указанная сумма на карту "Тройка" не поступала. 16.11.2017 в 10.45 я вновь обратился на горячую линию и объяснил ситуацию. Далее сотрудником банка мне было сказано, что деньги из банка ушли, куда она не знает и что я сам должен выяснять, куда ушли деньги, в какой банк, на какой счет и какие сроки зачисления, так как я якобы сам вводил реквизиты. И что банк мне ничем помочь не может. Далее я позвонил в справочную службу Московский транспорт по тел.+7 495 539-54-54, где мне было сказано, что такой платеж зафиксирован через систему Элекснет, но он почему-то не зачислен и предложено мне позвонить в поддержку системы Элекснет по тел. +7 495 787-29-64. Позвонив туда, я получил ответ, что такого платежа у них в системе нет. Круг замкнулся. Пользуясь мобильным приложением Вашего банка и делая переводы из Вашей системы по заложенным в систему реквизитам, только лишь указывая номер карты "Тройка", я не должен разбираться через какие системы проводится платеж, через какие банки и какие технические проблемы возникают при этом. Поэтому прошу Вас разобраться с указанной ситуацией и либо вернуть деньги на счет моей банковской карты, либо зачислить их на счет карты "Тройка". [/i]