Не начислили баллы в рамках акции. Низкий уровень обслуживания на горячей линии.

21.12.2017 10:52
3787
Оценка
2
Отзыв проверен
1. По условиям акции "Мы Вам рады" банк обещал до 15 декабря начислить на бонусный счет "Все сразу" 300 баллов при выполнении определенных условий. Условия мной были выполнены. Ничего не начислили до сих пор (сегодня 21 декабря). 2. Видя, что баллы не начислены, позвонил на горячую линию 15 декабря. Ответ был - сегодня еще могут начислить, если сегодня не начислят, вот тогда звоните. На самом деле ответ так себе, ну ладно. 3. 18 декабря повторно позвонил на горячую линию по вопросу начисления тех самых подарочных баллов. Ответ - "У нас много разных акций проходит, я не нашла информацию по этой акции. Вашу заявку приняла, передам тем, кто занимается акциями и Вам перезвонят". Сегодня 21 декабря, баллов нет, никто не перезвонил. Уважаемые представители банка, прошу дать ответ на два вопроса: 1. Когда будут начислены, обещанные банком 300 баллов в рамках акции "Мы Вам рады"? 2. В Вашем банке считается нормой, когда специалист обещает перезвонить и не делает этого? Почему специалист на горячей линии не в курсе акций, которые проводит банк и даже не стесняется сообщить об этом клиенту? Я могу понять, что в любом банке возможен технический сбой (неначисление баллов), но решать то подобные проблемы надо оперативно. Не ожидал столь низкого качества обслуживания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-09T19:37:10+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-12-22T11:07:09+03:00
Уважаемый Клиент! Мы обязательно проведем на своей стороне работу относительно корректности консультации информационного центра. Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. 300 баллов уже начислено на Ваш счет бонусной программы. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка