Сбой на портале Я.Денег - предлагают отказаться от платежа вместо зачисления

Мне был направлен перевод: 07.01.2018 в 11:44 Перевод от ххх хх ххх Р Особенности Перевод не завершен Детали платежа Счет отправителя: ххх Сумма: хх ххх Р Срок действия перевода 7 дней, истекает 14.01.2018 11:44 Сообщение от отправителя Вывод: ххххх руб. Квитанция 21025375 При попытке получения данного перевода начиная с 09.01.18 система Я.Деньги пишет следующее: "Информация о платеже недоступна. Эта страница сейчас недоступна по техническим причинам. Попробуйте обновить ее через несколько минут." При нажатии на кнопку "Обновить" система сообщает, что перевод успешно получен и его сумма 0 руб! Это технический сбой вне всяких сомнений! При обращении в поддержку по заявке 13976636 от 09.01.18 и далее через call-центр, мне пообещали решить вопрос в течение суток. Сегодня, 10.01.18 по истечении 24ч мне не было предоставлено никакой информации. Я обратился снова через call-центр - меня перевели на специалиста, который в устной форме и далее в письме (от Р-вой Надежды) предложил мне дословно: "...К сожалению, в связи с превышением лимитов на стороне отправителя данный перевод принять сейчас не получится. Если вы откажетесь от данного перевода, нажав на кнопку "Отказаться", деньги вернутся на тот кошелек, с которого они были вам переведены. Рекомендуем вам обратиться в сервис, на котором вы совершали перевод и уточнить порядок осуществления возврата денежных средств." Как может быть превышен лимит на стороне отправителя если платеж УЖЕ отправлен и есть квитанция? Если там что-то у кого-то превышено - платеж не должен был уйти, это обман и нежелание решить проблему. Почему я должен обращаться в иностранный сервис, с которым просто нереально сложно и долго установить контакт из-за сбоя на стороне Я.Деньги?! При этом 14.01.18 истекает срок действия перевода и я с вероятностью близкой к 100% потеряю свои деньги! Пользование сервисом с риском потери денег совершенно не входит в мои планы.