Как ВТБ поздравил меня с НГ 2018

Решил написать пару строк о банке, в котором я являюсь зарплатным клиентом, а компания имеет расчетный счет. Заканчивался 2017 год уже 29 декабря, прилетела смс о поступлении бонуса :) Вечером зашел к банкомату по пути с работы снять нал., нужны были именно наличные и по закону подлости банкомат просто не выдал деньги, при этом списав их со счета... :help: Столкнулся с таким в первые, первая мысль сейчас отойду и он мои деньги другому выдаст (снимал сразу всю сумму), решил снять еще нажимаю 1 000р. и о чудо, все работает, тысячу он выдал :o Звоню в кол центр,.... да, говорят видим не завершенную операцию на вашу сумму, но ничего сделать не можем (сторнировать, завершить принудительно и вернуть деньги на счет или что-то еще), а предлагают ехать в ближайший офис для подачи заявления. Трачу еще час на то чтобы найти ближайший по пути домой, заезжаю... понятно очередь, беру талон, жду, в итоге пишу заявление и милая девушка приняв его и вернув мне копию, предлагает подождать 14 РАБ.! дней, а возможно и до 30 дней, в течение которых его рассмотрят, не вернут деньги, а рассмотрят!  В итоге праздники испорчены, супруга без подарка (хорошо детям купили заранее), и я из-за того что банк не выдал мне мои деньги пользуюсь услугой overdraft, которая была ранее подключена к карте, т.е. я пользуюсь деньгами банка платно, а банк моими (не выданными) бесплатно в срок до месяца, хороший вариант, для банка. В общем, отношение к клиентам нулевое, никакого участи сотрудников банка в проблеме клиента, тем более которая произошла из-за неполадок оборудования самого банка. При этом поделившись этой проблемой с коллегами на работе, после праздников, выяснилось, что у товарища была схожая ситуация в Сбербанке и ему все вернули в тот же день. Повезло? или просто подход к людям у них другой?