Некомпетентность сотрудников банка

Я, О-хов Е.И., являюсь заявителем по настоящей претензии.  17.11.2017 года я активировал кредитную карту, полученную по почте на свое имя, т.к. раньше имел договорные отношения с Вашим банком, а именно: оплачивал 2 кредита. АО «ОТП Банк» одобрил мне кредитную карту лимитом на 23 000 рублей. Срок действия кредитного договора с момента его заключения и до полного выполнения своих обязательств клиентом и банком по нему.25.11.2017 годаЯ обратился в доп.офис АО «ОТП Банк» по адресу: г.Москва, ул.Земляной Вал, д. 39/1 стр.1 для полного погашения кредита и закрытии счета. Сотрудник Банка предоставил мне информацию по сумме задолженности, которая составила 4387.93 рублей (четыре тысячи триста восемьдесят семь) рублей 93 копейки, что и было мной оплачено в этот же день. Также прошу заметить, что сотрудник банка уведомил меня о том, что в субботу 25.11.2017 заявления на расторжение Договора не принимаются и попросил приехать в первый рабочий день, что я собственно и сделал, обратившись к ним в понедельник 27.11.2017 года. В этот день я написал заявление, которое было принято и зарегистрировано сотрудником Банка по фамилии К-лык Г., также при мне была порезана пластиковая карта. Убедившись еще раз, что я не имею задолженности по кредитному договору, я спокойно отправился домой, взяв с собой копию заверенного заявления от 27.11.2017г. 05.01.2018 года я получил смс-уведомление от АО «ОТП Банк» с просьбой оплатить рекомендованную задолженность по кредитному договору в размере 204 (двести четыре) рубля 00 копеек. Т.к. в это время я отсутствовал в Москве, случай визита в Банк мне представился вчера 10.01.2018 года. Я приехал в доп. офис по вышеуказанному адресу и потребовал разъяснить мне неправомерные требования Банка по оплате задолженности уже закрытого счета. На что сотрудники мне ответили: «Сотрудник, который принимал у Вас заявление, не доделал до конца работу по закрытию Вашего счета и поэтому просим повторно оплатить теперь уже накопившуюся за полтора месяца задолженность и вновь написать заявление на расторжение Договора». На мой вопрос где сейчас этот сотрудник, мне ответили якобы он уволен. Возмутившись ситуацией я потребовал объяснить в чем же моя вина недоработки сотрудника Банка и за что я должен оплатить сумму, если уже полтора месяца назад надлежащим образом выполнил свои обязательства по кредитному договору, а именно: полностью погасил задолженность и закрыл счет. В ответ я увидел неформальный жест «пожимания плечей». Далее мною были уведомлены сотрудники Банка о том, что сегодня я подниму все документы и приеду на следующий день с претензией в порядке досудебного урегулирования спора с целью восстановления моих нарушенных прав. Сегодня собираюсь поехать к ним с претензией. Прошу оказать содействие в разрешении моего принципиального вопроса отношения Банка к своим клиентам.