Объединение

Добрый день. В 2015г. стал клиентом Банка Москвы по зарплатной программе в Красноярском крае (сначала выдали карту без имени, затем по месту работы направили именную). С июля 2016г. сменил место работы и оказался в ВТБ 24. Около года назад стал звонить "коллектор" и выбивать с меня деньги и сказал что испортит мне кредитную историю не понятно за что, спустя месяц настойчивых звонков выяснилось, что карта Банка Москвы ушла в - 50 руб. за СМС-информирование. Обратился в Банк Москвы на Никитской с просьбой закрыть карты, со слов сотрудников всё прошло успешно. В ВТБ24 всё очень нравилось до объединения банков в одну группу ВТБ. На новогодних праздниках слетели СМС-уведомления, не мог войти в личный кабинет, это починили быстро, но отрезали супругу от СМС-пакета. А когда всё же попал в личный кабинет то увидел там непонятную карту с балансом -150 руб. По истории транзакций и дате выпуска понимаю что это карта БМ. Подошёл в отделение на Никитскую, прождав 40 минут обратился с просьбой убрать "это" из моего кабинета. Там ничем помочь не смогли и пояснить что за карта и почему она в минусе не смогли. Сказали следующее: 1) погасить задолженность и закрыть карту; 2) запросить выписку (последняя транзакция в личном кабинете от 15 апреля 2016 г.) и подойти снова. В контакт центре просят все 16 знаков номера карты, но пластика у меня нет с момента закрытия. Мне не жалко 150 руб, но просто чувствую себя обманутым: 1) за что? 2) я же обращался с просьбой закрыть карты... 3) если я вижу у себя эту карту в личном кабинете и даже транзакции по ней, то почему сотрудники о ней ничего сказать не могут? Кол рука не поднимается поставить только за работу персонального менеджера по другим вопросам.