Как я 3 раза пытался оформить карту "ВТБ24", так и не оформил...

Никогда не писал отзывы, до сегодняшнего дня, но обстоятельства вынудили меня зайти в отделение банка "ВТБ24" (да-да, пока еще "ВТБ24") на пр. Мира, 20, к1 г. Омска для оформления дебетовой карты и подключения услуги "ВТБ-Онлайн". Сначала предыстория. В декабре 2017г. решил я оформить рефинансирование ипотечного кредита, взятого в "Сбербанке". Рассматривал предложений от разных банков, и самое выгодное предложение поступило от "БинБанка", но не конкретно от него, а от "Агенства Ипотечного Жилищного Кредитования" ("АИЖК"). "БинБанк" в данном случае выступает агентом "АИЖК" и оформляет сделку: принимает заявление, подписывает договор, регистрирует сделку в "Росреестре". Возникает вопрос: при чем здесь "ВТБ24"? А при том, что "ВТБ24" осуществляет обслуживание ипотечного кредита! Как мне объяснили сотрудники "БинБанка" - они выступают агентами "АИЖК", продают, короче, они эти кредиты, а вот все остальные операции осуществляет "ВТБ24" - они какой там тендер выиграли на сопровождение ипотеки "АИЖК" и что-то там еще. А в чем заключается "обслуживание" кредита напишу ниже. В общем рефинансирование ипотеки заняло у меня не более 2х недель, с учетом подачи заявления, подготовки документов, сборов всех справок, сделки и т. д. За что отдельная благодарность сотрудникам ипотечного отдела "БинБанка", но отзыв не о них. Ну так вот, возвращаясь к нашим..., а точнее к банку "ВТБ24". Дело в том, что платежи в "АИЖК" без комиссии, необходимо осуществлять через  "ВТБ-Онлайн", следовательно, необходимо выпустить дебетовую карту.  Так как рефинансирование я оформлял перед новым годом и первый платеж необходимо внести до 31.01.2018г., я решил, что сделаю карту сразу после праздников в спокойном режиме без суеты. И вот 09.01.2018г. я решился съездить в отделение банка "ВТБ24" на пр. Мире, 20 к1. Приехал я туда в 11:00, сказать, что народу было много, не сказать, ровным счетом, ничего! При этом работает всего 3 окна! 3 ОКНА ИЗ 8!!! Электронная очередь конечно же не работает! Девушки администратора тоже на месте нет! (видимо не отошла еще от праздников), люди в очереди ведут себя как на почте! Со всеми вытекающими! При этом сотрудники никак не реагируют на замечания и вопросы клиентов, обслуживают ну ОООООЧЕНЬ медленно, за 30 минут, эти 3 сотрудника обслужили 3 клиентов! Т.е. каждый сотрудник потратил на 1 клиента 30 минут! В общем простояв полчаса (а очередь практически не сдвинулась) я решил оставить эту затею и приехать на следующий день в отделение на ул. Маршала Жукова, 101/1, там и ипотечный отдел находится, хотелось еще и с ними пообщаться. В офисе на ул. Маршала Жукова я был в 14:10, захожу в отдел ипотеки, и... тишина... никого... т. е. совсем никого, вообще! Постоял, послушал сверчка) вижу, у самого далекого столика, под вывеской "ВТБ Страхование" сидит девушка и обслуживает клиента, что-то настойчиво набирает на компе, я огляделся, эл. очереди нет, решил немного подождать. Не тут то было! Девушка не отрывала глаза от компа минут 15! Я не выдержал, спросил - "Где все сотрудники?!"; на что получил ответ - "Не знаю, не видела никого", потом все-таки спросила - "Какой у вас вопрос?" (ни здравствуйте / ни до свидания), - Мне нужно выпустить карту для платеже по ипотеке АИЖК. - Так вам в другой отдел нужно! Вот сейчас выйдете из нашего здания, пройдете направо, там увидите вход, вот туда и заходите! - 0_о... Ну ладно, пошел. Захожу в отдел обслуживания клиентов, и О ЧУДО! Электронная очередь работает! Девушка-администратор на месте! Не может быть! Прям в "Сбербанк" попал) Нажимаю взять талон на выпуск дебетовой карты - закончилась бумага((( Но ничего, девушка спрашивает какой у меня вопрос и протягивает мне талон. Ну, думаю, здесь знают, что такое сервис. Подходит моя очередь. Кстати, для тех, кто в банке "ВТБ24" на ул. Маршала Жукова 101/1 ни разу не был, (а такие наверняка есть) хочу предупредить: табло эл. очереди одно! Висит оно прям перед выходом! И нет электронной тетки, которая объявляет вашу очередь, т.е. если вы взяли талон, прошли в зал, сели на диванчик и спокойно ждете свою очередь - вы рискуете ее пропустить! Да, да, и не удивляйтесь ... Ну да ладно, это я уже придираюсь, и тем не менее такая проблема есть (руководству этого отделения прошу обратить внимание). Далее вижу на табло, что напротив номера моего талона высветилось окно №9. Отлично! Бегу скорее туда, там сидит девушка, приятной внешности, блондинка, приветствует меня, представляется и спрашивает: - Чем Вам помочь? - Карта мне нужна, платить за ипотеку в АИЖК - У Вас зарплатная карта есть нашего банка? - Нет. - Тогда зачем Вам карта? - За ипотеку платить в АИЖК без комиссии... 0_о - Аааа, так она Вам не нужна! С 01.01.2018г. сейчас и через наш банк платить придется с комиссией! - 0_о ЭТО КАК ВООБЩЕ?!?! - А вот так! В связи с объединением банков"ВТБ" и "ВТБ24" у нас тоже платежи будут с комиссией! 0,6% от суммы, минимум 20 руб.! Вам не обязательно оформлять карту нашего банка, можете осуществлять платежи через любой другой банк, вопрос только в размере комиссии. Ну что? Оформляем карту? Минутный ступор... Забираю у нее свой паспорт. "Спасибо за информацию, всего доброго..." Возвращаюсь домой, ради интереса звоню на горячую линию АИЖК: - Скажите какие возможны способы оплаты без комиссии? - Через платежную систему "ВТБ-Онлайн". - Но мне в банке сказали, что теперь оплата с комиссией! - Нет, оплата без комиссии. - Выходит меня обманули? - Выходит, что так. Оцените качество обслуживания... В итоге я решил, все-таки оформить карту "ВТБ24" и подключить "ВТБ-Онлайн". Набравшись смелости и терпения поехал в отделение на пр. Мира 20, к1 (первый мой визит был 09.01.2018г. как никак первый рабочий день, может не раскачались еще, всякое бывает). Но приехав туда сегодня 12.01.2018г. - картина та же! Работают те же 3 окна из 8! Эл. очередь не работает! Администратора нет! Люди грызутся кто был первый и кто крайний в очереди! Время 15:00, впереди меня 7 человек. Просидев 30 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека! Напротив меня находилось окно №6, там сотрудница (небольшого роста с длинными темными волосами собранными в хвостик) обслуживает клиентку, видимо свою подругу. Все клиенты, находящиеся в зале, слышали о том, как они обсуждают своих общих знакомых: кто? кого? когда? Вопрос к руководству банка: ЭТО НОРМАЛЬНО ПО-ВАШЕМУ?! Короче, я не дождался ни своей очереди, ни карты((( После такого обслуживания нет никакого желания работать с банком "ВТБ24" и мне будет проще оплачивать ипотеку "АИЖК" через "Сбербанк-Онлайн", пусть даже с комиссией 1% от суммы.  Руководству банков "ВТБ24" и "ВТБ": огромная просьба! Обратите внимание на работу ваших отделений! На компетентность ваших сотрудников! И взаимодействие с вашими партнерами (АИЖК)!