Не получил 10% по акции по мультикарте

1) Решил оформить пакет мультикарта через сайт в ноябре, ждал звонка от сотрудника банка, так и не дождался. Позже спустя месяц в декабре сам позвонил на горячую линию и выяснил, что карты уже изготовлены и доставлены в отделение банка, приехал получил. Хочу отметить, что сотрудники банка действовали компетентно, на этой стадии нареканий нет. Положил на карту и перевёл на накопительный счёт в этот же день 39000 руб. Позвонил на горячую линию и получил ответ, что 10% по карте дадут не сразу, сначала будет 6 % в конце месяца (это первый месяц), а потом 14 января получу по акции ещё 4%. В результате получил в конце первого месяца 4% на минимальную сумму на накопительном счету и больше начислений не было. Уже в январе свой накопительный счёт в рублях обнулил и перевёл все деньги в доллары сша на другой накопительный счёт. Если Я что-то не правильно сделал, то пусть компетентный сотрудник банка разъяснит. 2) Была другая история связанная с изменением номера телефона. Решил изменить номер телефона, приехал в офис и сотрудник банка всё сделал как положено. После приезда домой обнаружил, что номер телефона в системе 3d secure не изменился. Звоню на горячую линию и объясняю ситуацию, получаю ответ, что действительно номер телефона в системе 3d secure не изменился и надо опять ехать в офис. По телефону они ничего исправить не могут. Позже установил опытным путём что мало съездить в офис и написать заявление на изменение номера телефона, дождаться изменения номера, нужно пойти к банкомату со своими картами и через меню обновить смс пакет. Вот только тогда в системе 3d secure номер телефона обновится. Причём звонить в поддержку по этому поводу бесполезно, сотрудники банка по телефону и сами не знают об этом. Банкомат может содержать другое меню (видать было обновление программного обеспечения) и "маринка" по телефону может сообщать не актуальную информацию. Поэтому граждане по возможности старайтесь связаться именно с техническим специалистом для решения своих вопросов.