Не приходят CMC от 3D Secure

В 2017 году еще при ВТБ24 я успешно оплачивал покупки в интернет магазинах своей картой. Наступил 2018 год, и всех клиентов ВТБ24 перевели в банк ВТБ, обещая "новый" уровень качества услуг. Что же я могу сказать реклама была права, уровень точно новый, качество стало в разы ХУЖЕ. Итак, 13 января я пытаюсь оплатить покупку через интернет, как всегда ввожу данные карты в стандартную форму, меня перенаправляют на страницу подтверждения платежа с помощью СМС от 3D Secure. 5 минут проходит, СМС нет, запрашиваем повторно СМС, еще 5 минут проходит, СМС нет. Заходим в Интернет-Банк - после ввода логина и пароля приходит пароль в СМС. Итого - проблемы с 3D Secure, звоним в поддержку. Отвечает девушка, выслушивает суть проблемы и начинает уверять меня, что у банка все хорошо, что она видит в системе, что все сообщения были отправлены и более того доставлены, мол это проблемы не банка, а моего оператора связи и делать ничего не хочет. Хорошо, звоним в поддержку оператора связи, там вежливые ребята все проверили и подтвердили мои предположения: банк ничего не присылал, кроме сообщения для входа в ИБ (определили по времени сообщения). Повторно набираем поддержку банка, отвечает другая девушка, снова выслушивает претензию, но в этот раз говорит, что в принципе невозможно проверить были ли отправлены и доставлены сообщения для 3D Secure. И далее как может "отмазывает" банк: мол нам не сообщали о технических проблемах, у нас все работает в штатном режиме и проблемы не у банка, а у меня! Кое-как составили претензию по поводу проблем с оплатой покупок. 14 января для проверки пытаюсь купить билеты в кино, оплата через интернет по прежнему не работает. PS: У сотрудников банка еще хватает наглости звонить и предлагать премиальное обслуживание. С таким качеством услуг банк должен доплачивать клиентам, за то что они его терпят.