Сотрудники на местах и по горячей линии говорят разную информацию! Уже неделю не могу решить проблему

Давно являюсь клиентом банка и погашаю задолженность по кредитной карте без просрочек. Прошу СРОЧНО разобраться в возникшей ситуации, так как «высочайший» уровня сервиса вашего банка просто потрясает. В декабре я звонила на горячую линию по вопросу карты, у которой в январе заканчивается срок действия. Сотрудник колл центра предоставил мне информацию, что в январе мне нужно будет самостоятельно обратиться по горячей линии и заказать перевыпуск карты и в офис идти необязательно. Недавно я позвонила с этой просьбой, на что мне было озвучено уже другим сотрудником, что перевыпуск по звонку невозможен и мне следует обязательно подойти в банк и заполнить заявление, иначе карта не будет перевыпущена и чтобы гасить задолженность мне придется ходить в банк и вносить деньги наличными, хотя я как раз не отказывалась от перевыпуска. И во всех других банках эта процедура намного проще и банк сам интересуется когда и в какой офис вам доставить карту, здесь я почему-то имею кучу проблем с решением такого простого вопроса! Сегодня я приехала в офис банка в г.Череповец на перекрестке ул. М.Горького и пр. Победы. Менеджер Л-ва Дарья озвучила, что если я хочу заказать перевыпуск сейчас, то он будет вдруг платным, хотя с чего я должна платить за перевыпуск по сроку(!), когда мне ваши же сотрудники колл центра говорили, что нужно только заполнить заявление? Также мне было озвучено, что я должна звонить в банк 25-го января и узнать, выпустили карту или нет и в какой офис ее доставят. На мой вопрос, почему я сама должна 25-го января названивать в банк, если я хочу сейчас заполнить все ваши заявления и получить карту гарантированно до конца января, так как уезжаю в отпуск в начале февраля, вразумительного ответа вообще не прозвучало, кроме отсыла к той же горячей линии.  Звоню на горячую линию ещё раз. Сотрудник говорит мне, что перевыпуск у меня будет бесплатный (но сразу спишется 900 руб. в счет годового обслуживания карты) и у меня должны принять заявление в банке, так как заказ и перевыпуск карты в моем случае (вот именно по мне – опять интересно почему?) невозможен дистанционно и иначе я карту не получу. Также мне посоветовали обратиться к руководителю сотрудника офиса, давшего неверную информацию. ВТОРОЙ раз прихожу в банк, выходит руководитель К-ва Виолетта, повторяет версию Л-вой, заявление принять отказывается, говорит, что перевыпуск будет платным и «ждите, если (т.е. банк ещё может решить выпускать карту или нет) карта будет перевыпущена, то ее доставят в Череповец в конце января». Прошу уточнить по срокам – опять невнятный ответ. Как так может быть, что мне было озвучено несколько разных версий? Почему ваши же сотрудники противоречат сами себе? Почему я просто не могу по своему желанию получить карту (у которой заканчивается срок действия 31 января и потом я уезжаю в отпуск!!) до конца месяца, а не разбираться (почему-то 25-го января, как мне было предложено) выпустили ее или нет?! Я как ответственный клиент обратилась заранее, но нет – мне создали кучу проблем и потратили кучу нервов только потому, что ваши сотрудники не разбираются в своей работе? Сегодня я съездила в центральный офис вашего банка у нас в городе на ул. Ленина 56. Обратившись с той же самой просьбой перевыпустить карту, менеджер О-на сказала уже другую версию! Что перевыпуск, да и вообще выпуск любой карты (даже за плату) для того, чтобы я могла дальше погашать существующий кредит (который, кстати, гасила всегда своевременно) невозможен! Я позвонила на горячую линию прямо из банка, там мне опять озвучили информацию, что в любом офисе банка мне должны бесплатно перевыпустить карту для дальнейшего пользования тем же самым существующим кредитом и если менеджер не может этого сделать, посоветовали обратиться к руководителю офиса. О-на сказала, что руководителя, как и его замещающего обязанности нет в офисе и в ближайшее время не будет (!!) и сказала, что не может решить мою проблему! После она потребовала оставить мой номер телефона и обещала связаться сегодня в течение дня. Никаких звонков, мне, естественно, не поступало до сих пор!  В итоге ситуация – картой я пользуюсь давно и не допускала просрочек платежей, недавно мне ваш банк даже увеличивал лимит по этой же кредитной карте в 5 раз! И при этом когда у нее заканчивается срок действия, я почему-то вынуждена тратить свои нервы на то, чтобы добиться просто перевыпуска той же самой карты! С существующим кредитом! Разберитесь в ситуации! Связываться по телефону!