Двойка за обслуживание

Предыстория: Стал "счастливым" обладателем кредита от МТС Банка при оформлении рассрочки в салоне МТС. Как и в некоторых предыдущих отзывах столкнулся с некомпетентностью сотрудников салона, которые намерено или по незнанию сообщают лживую информацию об условиях погашения кредита. Вместо погашения без комиссий был вынужден покупать карту МТС деньги за 200 рублей в том же салоне где делал покупку. Также была навязана неопознанная услуга, предназначение которой сотрудники так и не смогли объяснить, а также страховка, условия выплаты по которой, например падение дерева на телефон (а-ха-ха, такое у кого-нибудь за все существование сотовых телефонов было?), но падение телефона на пол страховым случаем не считается.  Основная претензия к банку: В прошлом месяце перевел деньги на счет карты МТС в день списания. Перевод сделал через мобильное приложение на карту МТС, привязанную к кредитному счету, где сразу и увидел переведенную сумму. На следующее утро, решив проверить списание суммы, был удивлен, т.к. сумма с карты не списалась. Решил сделать благое дело и самостоятельно перевести деньги со счета карты МТС на кредитный счет МТС. и деньги пропали с карты, но не зачислились на кредитный счет. По словам сотрудника центра деньги где-то гуляли. Пришли только на следующий день. Итог - 2 дня просрочки по кредит и банком начислены пени. Несколько звонков в контакт-центр и оставление претензии через контакт-центр результата не принесли. В ответ на мою претензию позвонил некомпетентный сотрудник и сообщил, что у банка такие правила: деньги между счетами одного клиента (и все это счета одного банка) приходят в течение суток, так же сказал смотреть эту информацию в договоре, при этом отказался называть пункт договора. Списанные пени так и не вернули на счет. Мою заявку закрыли, несмотря на то, что я сообщил, что не получил ответа на мою претензию и считаю неправомерным начисление пеней. Считаю, что я перевел деньги в полном объеме в счет оплаты за кредит и в срок, а то как у банка не по человечьи работает система, проблема должна быть не у клиента, а у банка. Руководство банка должно уже наконец обратить внимание на работоспособность своей биллинговой системы и дать задание разработчикам на исправление методики зачисления денег на счета в более ускоренном режиме. В группе компаний МТС существует опыт в построении системы расчета начислений в режиме реального времени (биллинговая система связи МТС). Непонятно почему нельзя перенять этот успешный опыт. Но сотрудникам МТС банка на клиента наплевать. В следующем месяце я за день до даты списания средств перевел деньги и повторилась ровно такая же история. Сегодня день списания средств по кредиту, но деньги на кредитном счете так и не появились. Прошло уже больше суток. При этом еще более странное дело: при переводе денег между счетами МТС мне пришло СМС-уведомление, что совершена "ОПЛАТА". КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Для информации номер кредитного договора. Отдельно хочется сказать про манеру общения сотрудников банка: общение грубое, отвечают заученными фразами, не вникая в проблему, перебивают, если видят, что от них требуют получить конкретную информацию, просят подождать несколько минут и переключают разговор в ожидание, или переключают на другого сотрудника, которому повторно приходится объяснять ситуацию. Это издевательство над клиентом. Впечатление от банка МТС крайне негативное. Не рекомендую.