Ввели в заблуждение при заключении кредитного договора!

16 января 2017 года между мной и Банком ВТБ в лице К-вой Натальи Ивановны, сотрудником отделения РОО «Волгоградский» 1008 был заключен договор о предоставлении кредита, согласно которого мне был предоставлен кредит в сумме 812 357 (восемьсот двенадцать тысяч триста пятьдесят семь) рублей.  Однако, при заключении договора сторонами обговаривалась лишь необходимая мне сумма кредита в размере 720 000 (семьсот двадцать тысяч) рублей. После подписания договора и уточнения условий о полном досрочном погашении кредита К-вой Н.И. было указано, что досрочное погашение кредита возможно лишь при дополнительной оплате суммы, равной стоимости добровольного страхования заемщика по программе «Финансовый резерв Лайф+» 102 357 (сто две тысячи триста пятьдесят семь) рублей.  О заключении договора страхования, о размере страховой суммы сотрудником заемщику не сообщалось, что может быть подтверждено видеозаписью, которая велась в банке. После замечания заемщика о том, что в этом случае она отказывается от договора кредитования и страхования сотрудники банка посоветовали мне найти обозначенную денежную сумму и гасить кредит, несмотря на то, что после подписания договора не прошло и нескольких минут и денежные средства еще не были предоставлены заемщику, а сам договор еще не был загружен в электронную базу данных. Я была вынуждена обратиться на горячую линию банка с тем, чтобы мне помогли разобраться с этой ситуацией. Мне сказали, что необходимо оставить свое обращение в отделении банка. Однако, сотрудники банка отказались принимать от меня какие-либо заявления, тем самым лишая возможности разрешить этот вопрос.  Вновь обратившись на горячую линию, я пояснила сложившуюся ситуацию в ответ на что мне сообщили, что ничем не могут помочь. На вопрос о том, может ли обращение по телефону быть расценено как заявление, мне ответили, что нет, а также то, что запись данного разговора не ведется.  Вместе с тем, сотрудники банка не разъяснили мне право на расторжение договора страхования с полным возвратом страховой премии, гарантированное Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», указав только на возможность полной оплаты стоимости кредита без возможности отказа от договора страхования. Вышеобозначенное поведение сотрудников банка является оскорбительным, неэтичным, а также нарушающим действующее законодательство, поскольку мне при заключении договора не были разъяснены все существенные вопросы, в частности, о страховании. Сотрудник, с которой заемщик я заключала договор, после подписания указывала на то, что она все разъяснила, однако это не соответствует действительности и может быть проверено путем воспроизведения записи заключения договора. Руководство отделения, а также сотрудники на горячей линии не смогли ничем помочь. Сказали только, что без страхования мне якобы предлагали выдать денежные средства с другой процентной ставкой, но этого не было, про страховку не было ни слова. На горячей линии позднее сказали, что попробуют изменить условия кредитного договора и сделать его без страховки, но с более высокой процентной ставкой. Однако, также указали на то, что при этом срок ожидания составит не менее 15 дней, что я не смогу это время пользоваться своим кредитным счетом и что скорее всего в итоге ответ будет отрицательным.  Каким образом они собираются в одностороннем порядке изменить условия договора непонятно, кроме того, ждать 15 дней ответа, когда вернуть страховую премию будет уже невозможно я не собиралась. Пришлось обращаться в страховую компанию и банк письменно по почте, чтобы вернуть страховую премию, ответа пока нет. Полностью недовольна качеством обслуживания! Также не могу теперь пользоваться своей картой еще две недели!