Обращения в поддержку интернет-банка уходят в пустоту

Обслуживаюсь в Райффайзен около двух лет как индивидуальный зарплатный клиет, пользуюсь, в основном, карточными продуктами. Пока все работало, все устраивало.Но вотнарисовалась проблема — в Интернет банке стала сбоить операция «пополнение карты с карты другого банка» - Райффайзен не дает провести операцию. Сбой проявляется на нескольких картах МДМ банка, который уже и не существует — а карты есть. Притом сбой этот есть только у Райффайзена — Тиньков, Авангард без проблем сосут деньги с этих же самых карт. И вот тут тои начались танцы с бубном. Я составил подробнейший баг репорт, со скриншотами, и отправил его на контактный [url=mailto:online@raiffaisen.ru]online@raiffaisen.ru[/url],10.01.2018. В ответ — тишина. А ведь можно хоть автоответ сделать - «спасибо, получили, рассматриваем». Проходит 3 дня, ничего не меняется. Звоню сам, с вопросом «как дела, будете исправлять?». Суммарно звонил уже раз 6, схема одна и та же, «специалист» берет трубку, выслушивает мои слова о том, что я послал багрепорт со скриншотами из интернет банка, и говорит, «мне надо уточнить», после чего я слушаю 20 минут музыки, а потом получаю отговорку. Первые раза 3 говорили, что мое письмо есть, но с ним просто ничего не происходит. Оно лежит, и никакой работы по нему не ведется. Потом попросили прислать еще более подробное письмо, с полными номерами карт источника (!) и получателя. Такое письмо я послал 17.01.2018 и снова в ответ тишина. 24.01.2018 перезвонила девушка, мы беседовали минут 20, я ей объяснял, что я правда умею пользоваться 10-ю разными интернет-банками, и в 5 других интернет банках у меня все получается сделать, а если кто-то сомневается, я могу хоть видео с ошибкой прислать. Девушка обещала подробно рассмотреть ситуацию и создать обращение (наконец-то, после 5 звонков!). Однако, опять же, ничего не произошло. 26.01.2018 я снова позвонил, со своего контактного телефона, с вопросом «будет ли что-то делаться по моей проблеме?». «Специалист» опять отключился на 20 минут, а потом сказал, что мое обращение находится в карточном отделе, потому, что с ним, он не знает. Единственное, чем он мне может помочь — переключить меня на карточный отдел, чтобы я сам спросил. После чего было ПОЛТОРА ЧАСА музыки, но мне так никто и не ответил. Связь просто оборвалась. Я два с половиной часа слушал музыку от Райффайзен. А воз и ныне там — карточку пополнить не удается. Уверенныйкол за невозможность узнать судьбу своего обращения, и отсутствие возможности заказать обратный звонок. Зачем держать клиента на трубке 2 часа?