Не зачисление очередного платежа. Полное игнорирование проблемы со стороны Банка

15.01.2018. г. Через личный кабинет ПАО МТС по системе легкий платеж, мной был произведен очередной платеж по рассрочке. 20 января, выяснилось, что деньги на счет не зачислены и идет просрочка по договору. ПАО МТС по моему запросу, официально, документарно подтвердили, что средства были успешно перечислены в банк получатель. Так же была произведена сверка реквизитов на корректность. При звонке в МТС БАНК, по телефону посодействовать в решении проблемы отказались и сказали написать обращение через их сайт. Что мной и было сделано 20.01.2018. С подробными реквизитами операции. Далее при ежедневных звонках в банк в плоть до 26.01.2018г. Со стороны операторов шло полное игнорирование проблемы, и ответ по шаблону, со словами, что срок рассмотрения заявки 15 дней, просьба ожидать. В это же время ежедневно от сотрудников отдела по работе с проблемной задолженностью, мне поступали звонки, начиная с 8 утра, с вопросами, собираюсь ли я погашать задолженность. После объяснения им ситуации и просьбой помочь в решении вопроса, или хотя бы прекратить звонки на время решения вопроса банком. Они прощались, и перезванивали снова спустя некоторое время с аналогичными вопросами. По состоянию на 29.01.2018г. (15 дней с даты отправки платежа) Вопрос никаким образом не сдвинулся с места, платеж не найден, разговаривать по данному вопросу со мной отказываются, Никаких комментариев по вопросу не дают. От сюда же возникает вопрос о внутренних правилах сверки платежной системы. А так же нарушения правил зачисления платежей по системе "Легкий платеж" (Срок зачисления согласно правилам 5 рабочих дней" Но по этому вопросу думаю они ответят регулятору (ЦБ.РФ).