Райффайзен Банк

Сбой работы системы

12.02.2018 10:06
3355
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 февраля 2018 года произошел сбой системы. К несчастью, я в это время расплачивалась на кассе магазина Лента. Сумму покупки у меня сняли ПЯТЬ раз. Звоню в банк, чтобы остановить эту вакханалию, продержав час на телефоне (Вам ответят через 10, мин, через 5 мин и т.д.) а затем звонок был сброшен. Единственный номер, на который смогла дозвониться через два часа 8 (812) 7185533*1 (блокировка карт). Описав ситуацию, спросила, что мне делать. Дама на том конце провода предложила получить выписку банка и отправиться в магазин для выяснения отношений. Сказала, что запрос на разблокировку был отправлен. В магазине мне объяснили, что это сбой работы банка. Еще через час звоню поэтому же номеру, и другая уже девушка мне сообщает, что запрос на разблокировку карты она отправляет, и завтра я уже смогу увидеть свои деньги. 12 февраля идет сообщение о восстановлении работы всех систем банка. Деньги на карту НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ. Звоню. Следующий специалист мне сообщает, что он отправляет запрос на разблокировку сумм (т.е запросы до этого отправлены не были!!!!), и деньги я смогу увидеть завтра. Вопрос: Это работа солидного учреждения? Что это за "футбол" клиентами? Когда банку надо, что бы я взяла кредит и прочее, звонки и письма сыпятся безостановочно, а я не могу получить достоверную информацию о исчезнувших суммах с моего карточного счета? Ответ типа "Это же сбой, у всех бывает" не принимается. По телефону сообщается, что система работы банка восстановлена.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-02-13T19:12:47+03:00
Добрый день! К сожалению, в связи с техническими проблемами количество обращений в Информационный центр значительно выросло, что сказалось на времени ожидания ответа оператора. В настоящее время неуспешные операции, по которым суммы были заблокированы, отменены. Пожалуйста, извините нас за доставленные неудобства. С уважением, Пелевин Никита Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
borzova
2018-02-13T16:15:07+03:00
Хочу поменять оценку работы банка с "1" на "4" ТОЛЬКО благодаря работе специалиста Ольги, до которой 12 февраля 2018, во время сбоя в работе систем банка, мне удалось дозвониться и поведать о многократном несанкционированном списании средств с карточного счета. Не смотря на то, что "первый" и "третий" специалист просто "отболтались", Ольга очень профессионально, тактично, психологически точно успокоила и пообещала, что проконтролирует процесс возврата денежных средств. И представляете, даже позвонила на следующий день вечером и сказала, что все в полном порядке! А я уже собралась прощаться с Райффайзенбанком из-за отключенных телефонов, отсутствия какой либо информации на сайте 12- 13 февраля 2018 года. Пожалуйста, берегите грамотных сотрудников, их так мало осталось в банках! Совет менеджерам: Если случается технический сбой, то не надо отключать телефоны и дополнительно нервировать людей, а в режиме автоответа запишите " Мы понимаем ваше беспокойство, работаем над устранением несанкционированного списания денег с карточных счетов и НИ ОДНА ошибка не останется без нашего внимания". Как-то так.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка