Не выполнены условия КД по снижению % ставки

Добрый день! Не хотел я писать отрицательный отзыв, т.к. на этапе рассмотрения заявки и заключения сделки все было на высшем уровне, но столкнулся с проблемой снижения ставки из за БЭК-офиса Банка. Согласно условиям Кредитного договора и подписанным Дополнительным соглашением к Кредитному договору п. 3.1., 3.1.2., 3.4., и Договора о залоге прав п. 2.1.4.2., в котором прописано, что процентная ставка устанавливается на уровне 9,49 процентов годовых, начиная со дня, следующего за днем платежа в Процентом периоде, в котором Залогодержателем получены подтверждение государственной регистрации залога прав требований на Предмет залога. Процентный период из за выходного дня был с 11 января 2018 по 12 февраля 2018 года (включительно). Подтверждающие документы были предоставлены в срок и условия КД и ДЗП были выполнены. Однако БЭК-офис Банка снизил ставку только с 13 февраля 2018, и соответственно нарушив таким образом условия Договора и установив процентную ставку на уровне 9,49 не с 13 февраля, а с 13 марта. Претензий к сотрудникам отдела заключения сделок у меня нет, а только к тем сотрудникам, которые допустили оплошность и не исполнили распоряжение на снижение ставки в срок, тем самым нарушив условия Кредитного договора и заставив тратить драгоценное время на решение данного вопроса из-за некомпетентных сотрудников. Надеюсь, что в кратчайшие сроки, Банк устранит ошибку сотрудников и выполнит условия Кредитного договора, установив процентную ставку в размере 9,49 с 13 февраля 2018 года.