Жалею, что стала вашим клиентом!

Добрый день! 13.02.2018 обратившись в отделение банка по адресу г. Москва , пр-т Волгоградский д 98  взяла талон на досрочное погашение договора (№ ПОТС/810/138923). Работал один сотрудник , девушка по имени Марина. Обслужить на меня готова в 19.35. Заявление на полное досрочное погашение было принято,на мой вопрос каким образом я могу внести денежные средства для досрочного погашения, мне поступил ответ что через кассу, я уточнила сколько будет стоить данная операция- ответ совершенно бесплатно. Заполнив заявление меня пригласили в кассу и поставили условие оплатить комиссию за данную услугу 3000 т. р. Я возмутилась, час назад эта услуга была озвучена как бесплатная. Марина стала кричать , что она хочет домой , работает одна, а мне жалко 3 000 т.р , я отказалсь от оплаты она закрыла двери выхода. Я позвонила по телефону горячей линии для уточнения информации получила ответ что комиссия составит максимум 0,5 % от суммы внесения, но не 3 000 т.р.  Марина стала звонить руководству для того чтобы договориться пополнить денежные средства через кассу банка без комиссий. Время 20.07, кассир отказалась проводить операцию , мне пришлось самостоятельно через банкомат банка вносить деньги счет договора кредита. Марина открывая мне дверь для выхода из банка процедила сквозь зубы , что моё заявление на ПДП она прямо сейчас отменит. В первой половине дня 14.02.2018 я обратилась по другому адресу г. Москва, ул Маркситская, д 3 к более доброжелательному сотруднику К-ву Дмитрию Сергеевичу  для подтверждения успешного подключения ПДП. Сотрудник озвучил, что заявление от 13.02.2018 активно, однако необходимо новое заявление, в связи с тем что деньги поступили только 14,02,2018 также банк начислил комиссии размере 2 153 р. Дмитрий оформил новое заявление на ПДП, в кассе банка я доплатила недостающую сумму и получила на руки заявление. Договор должен быть закрыт 15.02.2018 , но 16.02.2018 пришло сообщение о ежемесячном списании платежа и договор не закрыт. Звонки на горячую линию результатов не дали, сотрудники отправляют решать вопрос в офис банка, аргументируя тем , что сотрудники допустили ошибку в оформлении услуги ПДП. Итого: Два раза слуга ПДП не исполнена, проценты по кредиту начисляются не по моей вине, кредит не закрыт. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть договор!