Менеджеры по работе с клиентами - и смех и грех

27.02.2018 15:51
2342
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25-го числа получила письмо от "персонального менеджера" с пакетом документов для ипотеки. Заполнила, выслала сканы. Через день попробовала дозвониться до "персонального менеджера" - изменился объект покупки. Потратила более 40 минут в совокупности за текущий день (более 5 звонков с ожиданиями). При этом, переводить на свободного менеджера меня отказываются. При следующем звонке представилась новым клиентом. На 7-й минуте общения представитель догадался взять мои ФИО (я зарплатный клиент, с хорошей кредитной историей в банке и все мои данные внутри есть). В очередной вопрос сказал подождать, подождала еще минуты 3 или 4, повесила трубку. От этого оператора чуть позже пришло письмо на мой емейл, предназначенное совершенно другому человеку. Думаю что делать дальше: то ли принципиально уйти в другой банк, то ли.. не знаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-01T11:35:36+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваши слова коллегам из соответствующего подразделения Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для избежания подобных случаев в будущем. Наши специалисты связались с Вами, чтобы лично принести извинения за сложившуюся ситуацию, а также предоставить комментарии по Вашему вопросу. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка